A Salesforce.com, focada no segmento de computação em nuvem, anunciou nessa terça-feira, 26, o lançamento do Service Cloud Mobile, primeira de uma série de soluções que promete às empresas a possibilidade de prestar atendimento avançado aos seus públicos de interesse – clientes, funcionários e parceiros –, a qualquer hora e por meio de qualquer dispositivo móvel.
De acordo com a fornecedora, o lançamento possibilita que empresas usem serviços de nuvem para se conectar com usuários de aparelhos móveis de quatro maneiras diferentes: chats em aplicativos móveis, comunidades (foruns) dentro de aplicativos móveis, interface tecnológica baseada em toque e otimizada para dispositivos móveis (Touch Cloud Service) e navegação compartilhada (co-browsing).
O recurso de co-browsing móvel baseia-se na tecnologia que a Salesforce herdou recentemente ao adquirir a startup GoInstant, em uma transação avaliada em mais de US$ 70 milhões.
Em resumo, a tecnologia da GoInstant permite que um atendente de customer care compartilhe um navegador com o cliente, ou seja, duas pessoas em locais diferentes podem navegar juntas na web sem necessidade de software ou plug-ins adicionais.
Na visão dos especialistas da Salesforce, os atuais softwares de call center foram desenhados para a era de telefonia fixa. A maioria das empresas, segundo a fonecedora, não está preparada para lidar com as expectativas de uma nova geração de consumidores permanentemente conectados e que exigem respostas instantâneas e assistência imediata.
Com o Service Cloud Mobile, a fornecedora de serviços em nuvem espera facilitar a migração definitiva das empresas para a era da mobilidade.
