Para desenvolver seu atendimento ao cliente, a FedEX Express – subsidiária da FedEx Corp. – implantou o serviço de atendimento online via chat, disponível em português e inglês. O serviço é gratuito e funciona de segunda a sexta-feira no período das 8h às 17hs.
Pessoas com problemas auditivos e/ou de fala possuem atendimento prioritário. O serviço já recebe 30 pedidos de conversas por dia em média, com aproximadamente 19 segundos de espera de atendimento, já que cada funcionário tem capacidade de atender até quatro clientes por vez. Os assuntos mais trabalhados são: rastreamento, cotação e assuntos gerais, como impostos, tempo de trânsito em possível embarque e perguntas dos serviços. Ao final de sua conversa, o cliente pode participar de uma pesquisa para aprimoramento do trabalho.
