Por ser uma cooperativa, desde sua fundação a Unimed – Rio se preocupa com a integração de seus associados e principalmente com a comunicação e as informações que são passadas aos seus colaboradores. Por isso, desde 2005, a empresa mantém uma intranet que foi desenvolvida pela Lumis, desenvolvedora da plataforma de portal, gestão de conteúdo e colaboração. No início, o que havia era uma intranet estática, mas depois de alguns anos ela já não se mostrava mais interessante para a empresa, principalmente com o movimento do mercado por um ambiente mais interativo e participativo entre os colaboradores.
Quando a Unimed – Rio pensou em uma reformulação da intranet, a escolha natural foi pela Lumis, não apenas pelo relacionamento de confiança no trabalho que já tinham, mas pelo fato da solução ser amigável, simples de ser customizada e já conhecida de todos os funcionários e equipe de TI. "A ferramenta Lumis trouxe aos nossos colaboradores uma rápida e fácil integração e colaboração entre os departamentos da empresa. A facilidade na migração dos dados também foi um fator preponderante para a continuidade da utilização da plataforma", afirma Rafael Oliveira, coordenador de Comunicação da Unimed – Rio.
A intranet da Unimed-Rio passou a trazer mais valor para comunicação interna da organização, que conta agora com um ambiente colaborativo, seguindo os conceitos de web 2.0, com funcionalidades como nuvem de tags, microblog interno, blogs, enquetes, menu pessoal e comentários. Na intranet, é possível atualizar dados, realizar anúncios classificados, gerar discussões, discutir novos temas e buscar recursos para o crescimento profissional. A nova intranet da Unimed-Rio está no ar e conta com acesso de 1.800 funcionários, que se beneficiam da ferramenta.
A empresa comemora os resultados obtidos para o negócio, como facilidade de acesso às informações distribuídas nos sistemas e bases de dados; otimização dos processos de trabalho; melhor comunicação; integração de sistemas; interação e proximidade dos colaboradores por meio do microblog interno e blogs que foi fundamental para aliar a comunicação da empresa e criar um ambiente colaborativo promovendo a troca de experiência e conhecimento.
O projeto da nova intranet aconteceu há cerca de um ano e hoje os 1.800 funcionários, todos alocados no município do Rio de Janeiro, podem contar com ferramentas de colaboração como blogs, serviços de classificados onde o próprio funcionário atualiza seus dados e ofertas, e fóruns de discussão, que também funcionam como treinamento interno e são utilizados para sanar dúvidas internas, como em casos de avaliação de desempenho, por exemplo.
Uma das ferramentas mais usada desta nova fase é o microblog interno, onde os funcionários podem se comunicar, comentar e atualizar a todos com informações diversas. O microblog funciona da mesma forma que o Twitter, com espaço para comentários de até 140 caracteres.
Cada uma das 44 áreas da empresa (financeiro, vendas, marketing, TI, médicas, jurídico, comunicação etc.) tem um canal exclusivo um site onde é possível postar twittes e informações, cadastrar projetos e colaborar com informações gerais. "O mais interessante é que, agora, todos podem se comunicar sem a necessidade de acionar o departamento de sistemas ou de comunicação como acontecia antes", afirma o coordenador.
Ele lembra que houve treinamento para representantes de todas as áreas que se tornaram responsáveis por atualizações e pela replicação interna das funcionalidades da nova ferramenta. "Mas como a ferramenta Lumis é muito intuitiva e extremamente fácil ser usada, nem a nossa equipe nem a de TI vem tendo muito trabalho", comenta.
A Unimed-Rio é uma cooperativa de médicos com mais de 820 mil clientes, mais de 5.300 médicos cooperados, sócios da empresa, em quase 50 especialidades, distribuídos por todas as regiões do município. Nacionalmente, o Sistema Unimed atende a 30% de todos os possuidores de planos.
- Melhor comunicação
