A companhia aérea Air China implementou a solução Nice Workforce Management (WFM) para simplificar suas operações aumentar a eficiência de seus cinco contact centers.
A ferramenta também ajudará a companhia no controle de agendamentos e escala de seus agentes, a partir de turnos pré-definidos que abrangem vários dias.
Outro objetivo é enfrentar a escassez de agentes e garantir que as mudanças na programação e na gestão local sejam feitas de maneira mais eficiente. Como vários funcionários da Air China passam muito tempo nos contacts centers, a solução Nice os ajudará a otimizar o tempo e melhorar o controle de suas programações individuais.
"Ao adaptar a solução Nice WMF, seremos capazes de melhorar significativamente a eficiência operacional e ajudar os agentes a gerenciar facilmente seus próprios horários", afirma Ma Xuefeng, gerente sênior da Air China Customer Support Center.
