Para reforçar sua estratégia de crescimento no Brasil, traçada a partir da criação da joint-venture formada em 2012 pela provedora m soluções integradas de segurança da informação na América Latina ETEK International e a NovaRed, multinacional especializada em soluções personalizadas e de TI e internet – a Etek NovaRed acaba de contratar Adriano Galbiati como diretor de serviços.
Com mais de 15 anos de experiência na área de TI em gestão de serviços, suporte, criação e manutenção de processos e metodologias em grandes multinacionais, Galbiati terá a missão de reforçar ainda mais o modelo de serviços de alta performance oferecido pela empresa. “Para seguir essa cultura é necessário prestar serviços de forma estruturada e consistente. Por isso, minha meta será garantir a aplicação de melhores práticas e a reutilização de experiências do grupo Etek NovaRed em toda a América Latina, no mercado brasileiro”.
O executivo ressalta que prestar serviços de qualidade, não se limita a simplesmente entregar o que os clientes compram. “A grande questão é a forma com que os serviços são entregues, ou seja, é preciso manter a qualidade em todas as etapas de interação com o cliente – sejam os contatos antes e durante o ciclo de vendas e mantendo a confiança na capacidade de entrega durante a execução dos serviços e nos atendimentos de suporte e a garantia após o término dos projetos”, diz.
Para garantir a qualidade dos serviços, a Etek NovaRed vai ampliar e aprimorar os processos de capacitação, retenção e coaching dos profissionais altamente capacitados que atualmente compõe o quadro de funcionários. “São os colaboradores que entregam ao cliente aquele “algo mais” que nos qualifica como empresa diferenciada no mercado de Segurança da Informação – não é segredo que serviços são executados por pessoas, e que estas devem estar motivadas, comprometidas e devidamente capacitadas”, conclui.
Formado em Engenharia Elétrica e pós-graduado em Telecomunicações pela FEI, o executivo acumula passagens por empresas como Dimension Data, onde atuou como Gerente Sênior de Operações Américas, NET Serviços como Consultor de Infraestrutura e CPM Braxis Capgemini, como líder do time de Gerenciamento de Projetos e Consultor de Negócios.
