De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!
O agente virtual chegou para revolucionar o atendimento ao cliente, seja no setor de cobrança, televendas ou SAC. Faça um teste com a sua operação e afira o resultado por meio de relatórios! Não irá se arrepender. Olhando bem, de virtual, o agente não tem nada... ou quase nada
Outsourcing de impressão: passado versus presente
Para acompanhar os avanços tecnológicos dos softwares de gestão documental, os hardwares, devem ser cada vez mais multifunções, oferecendo aos usuários finais um conjunto de serviços adequados às demanda
Beacons prometem melhor atendimento ao cliente e são tendência de mercado para 2017
A utilização dessa tecnologia traz um mar de possibilidades: fidelizar clientes, oferecer promoções, colher informações de público, entre várias outras coisas
O que podemos esperar do BI em 2017
Em tempos que investimentos certeiros se tornam necessários nas empresas, apostar em soluções advindas do Big Data é um processo que requer atenção enquanto o volume de dados apenas se multiplica. E muito além de considerar sua importância, é essencial saber por onde começar. O BI pode te ajudar nisso
12 recomendações para melhorar o desempenho da nuvem com segurança
Concentre-se nos requisitos mais importantes dos aplicativos. Trabalhando com um fornecedor de rede privada, as maiores organizações podem se livrar de muitas das complexidades e tarefas cotidianas que a execução de aplicativos essenciais exige
Integração é fundamental nas cidades inteligentes
A integração, mais do que transformar o dia a dia do município, confere transparência às ações dos governantes e contribui para melhores serviços públicos. Além dos benefícios, ao oferecer serviços mais eficientes aos cidadãos, criamos uma sociedade mais engajada, consciente, exigente com o seu próprio bem-estar e segurança e, logo, mais crítica com as políticas governamentais.
O significado do anúncio da P&G para a indústria digital
O mundo digital já estava sob alerta após o Facebook admitir falhas na mensuração e da revelação do White Ops recentemente, denunciando uma das maiores fraudes...
Microssegmentação garante mais segurança à nuvem
Muitas empresas ainda não conhecem os benefícios da microssegmentação, mas todas, com certeza, sabem que os riscos de ataque são cada vez mais frequentes – o que aumenta ainda mais a importância de tecnologias que protegem cada uma das aplicações dentro do Data Center ou da nuvem
5 situações que mais irritam os clientes de call center
Em muitos casos, ligar para uma central de atendimento ainda pode ser um processo frustrante. Especialmente quando nos deparamos com URAs antiquadas e mal planejadas, falta de integração com outros canais e equipes carentes de treinamento, entre outros problemas
Pagamentos móveis: …e quando a bateria acaba na hora do pagamento?
A digitalização da carteira traz inúmeros benefícios, permitindo a seus usuários armazenar credenciais, informações de compra e programas de lealdade em um único e mais seguro local: o celular
6 tendências de Marketing Digital voltados pra PMEs 2017
Que o marketing digital deve ditar o futuro do comércio pela Internet ninguém mais duvida. Neste sentido, o que podemos ver atualmente é um estabelecimento da prática no mercado que, respaldada por resultados cada vez mais palpáveis nos negócios das empresas que apostam nela, tem cada vez mais espaço e credibilidade
O monitoramento contínuo pode ajudar a bloquear ameaças
Passar da prevenção passiva e detecção para defesa proativa não só faz a empresa melhor preparada para a violação inevitável, melhora a maturidade operacional, aumenta visibilidade em atividades normais e anormais, minimizando o ruído em monitoramento do SIEM
MarTech: uma nova oportunidade para o setor de TI
É preciso que os profissionais, tanto da área de marketing quanto de tecnologia, vejam as oportunidades que o MarTech tem para oferecer e preparem-se para extrair todo o potencial desse novo cenário
Estratégia de Dados e Big Data são as principais tendências em TI para 2017
Ainda em 2017, os CIOs passarão a trabalhar com vários parceiros estratégicos, especialistas que irão assumir diferentes partes da operação. Essa é uma forma de delegar funções e, com isso, conseguir se concentrar na inovação
Qual é seu nível de cibersegurança hoje?
O SIEM e os serviços de Threat Intelligence com colaboração existem e estão disponíveis hoje no mercado. O potencial para ajudar organizações a se prevenirem é enorme. Na era do conhecimento, a união faz a força. Já imaginou sua empresa com este nível de cibersegurança?
A Indústria está encurtando o caminho até o consumidor final
Encurtar o caminho entre a indústria e o consumidor final representa uma grande mudança nas vendas. As pessoas confiam cada vez mais na qualidade dos produtos e na pontualidade dos processos, por isso ser um grande nome e, ao mesmo tempo, ser acessível ao consumidor é garantir de um lugar cativo na mente das pessoa
A importância da performance de vídeos online nos diversos segmentos do mercado
Como os vídeos online têm sido a mídia mais consumida entre os usuários, a qualidade do conteúdo e a experiência devem ser cuidadosamente consideradas pelas marcas, com objetivo de conquistar seus clientes e, consequentemente, obter retorno em vendas
Por que o ransomware só tende a piorar em 2017?
Contar com uma estratégia de backup em que a integridade dos dados seja verificada constantemente e o armazenamento não esteja suscetível a ataques pode economizar uma boa quantidade de dinheiro no momento de um ataque de ransomware
Cinco tendências para o futuro do serviço em campo
Repensar a melhor maneira de fornecer serviços é um desafio constante para empresas de todos os tamanhos. Investimento em soluções de apoio que melhoram a experiência com o consumidor através de respostas mais rápidas e maiores realizações de nível de serviço – ao mesmo tempo em que reduzem custos e aumentam a eficiência dos recursos de campo – é algo que está rapidamente se tornando a norma
Blockchain: uma revolução no setor bancário
Segundo Alex Trapscott, autor do livro Blockchain Revolution, a tecnologia pode ser o “pulo do gato” para trazer para o sistema bancário internacional alguns milhões de pessoas que ainda estão fora dele, com a possibilidade de grandes ganhos de eficiência e automação dos sistemas financeiros
Este será o ano das startups
A figura do investidor-anjo foi finalmente regulamentada, no Brasil, pela Lei Complementar nº 155, que entrou em vigor no início de janeiro. Embora não contasse com nenhuma previsão legal, o investidor-anjo já é um personagem muito presente no âmbito das startups
5 diferenciais de um chatbot avançado
Assistentes virtuais estão cada vez mais presentes na vida dos consumidores e de usuários na web para responder e solucionar as mais variadas questões....
Planejamento de capacidade: arte, ciência ou as duas coisas?
Ciência e arte são dois fatores fundamentais para um planejamento de capacidade sólido. Mas, quando as empresas se apoiam excessivamente em um desses fatores, ocorrem problemas. Encontrar o equilíbrio certo entre os dois ajuda você a garantir que não ficará sem capacidade e que ela será usada adequadamente
Migração para a nuvem precisa ser acompanhada de segurança adequada
Além de proteger os dados, a segurança precisa oferecer suporte a novos dispositivos, aplicativos e serviços de nuvem sem introduzir novos riscos. O mundo está sendo reescrito de forma digital e a segurança precisa caminhar junto com o negócio
CEO, CIO e integrador de tecnologia juntos em direção à transformação digital
Não basta apenas oferecer um hardware ou um software, mas é essencial que o integrador consiga visualizar o que o negócio precisa e qual conjunto de tecnologia e serviços será melhor para cada segmento de mercado. Só assim o CIO conseguirá focar em uma visão mais abrangente dos negócios junto com o CEO
5 lições das startups para as grandes empresas
A Visa enxergou na inovação aberta uma grande oportunidade para construir o futuro dos meios de pagamento junto com os mais diversos players do mercado
A análise de dados e a rede da próxima geração
Antes, a principal oferta de uma operadora de telefonia era uma rede de voz. Hoje, na rede da nova geração, a principal oferta é a rede em si. Voz, dados e vídeo - tudo isso será visto como valor agregado se for feito da maneira correta. E é para isso que serve o Analytics: fazer a coisa certa e em tempo real
Segurança de IoT automatizada, informações de rede granuladas e o ano da colaboração
A cada ano, os profissionais de TI encontram desafios com as inovações nas tecnologias móveis que chegam ao mercado e com o constante aumento no número de dispositivos de IoT, que só tendem a crescer
O que esperar do e-commerce brasileiro em 2017?
Acredito que 2017 será um ano decisivo para que os players se preparem para o próximo degrau evolutivo, pois em 2018 frutos significativos poderão ser colhidos
Onde estão os professores inovadores?
Algumas soluções simples e gratuitas, disponíveis na própria internet, já facilitam essa mudança de orientação nos processos educacionais. Por meio de guias práticos e videoaulas, muitos educadores já estão transformando as suas realidades e as dos seus próprios alunos ao compreender que a tecnologia deixou o mundo menor