Tecnologia: arma potente para atendimento ao cliente
O mercado de soluções para os centros de atendimento na América Latina crescerá cerca de 20%, impulsionado principalmente pelas telecomunicações e pelo mercado financeiro, de acordo com estimativas da Genesys e de analistas da indústria
Hospital São Luiz investe em service desk
Com um índice de satisfação de quase 96% entre os 4 mil usuários atendidos mensalmente, o hospital usa a experiência da Asyst Sudamérica para agilizar o serviço de atendimento
BrT oferta Metro Ethernet para até 1 Gbps
Secretaria de Saúde do Distrito Federal já adotou o sistema para conectar 4 hospitais e 120 postos de saúde associados
CTEEP investe em TI para padronizar comunicação interna
Service IT Solutions realiza o projeto de migração dos softwares de e-mail de cerca de 1.300 funcionários da Companhia de Transmissão de Energia Elétrica Paulista (CTEEP)
Locaweb aposta no conceito de tecnologia facilitada
Empresa também investiu em pesquisa e desenvolvimento, criando uma área exclusiva de profissionais qualificados
FINEP aplica programa de estímulo às novas empresas
Em um ano, a previsão é investir R$ 249 milhões em mais de 2 mil novas empresas
Squadra Tecnologia cresce 67% em 2008
Empresa deve fechar o ano com faturamento de R$ 24 milhões
TJ de Pernambuco renova parque de impressão
Fim das pilhas de papéis para o Tribunal de Justiça de Pernambuco
Procempa lança blog para Secretaria de Governança
Tecnologia será utilizada para divulgar as principais ações da secretaria à população
OnSet amplia grade de treinamentos de Governança em TI
Até o final de 2009, a empresa ofertará cerca de 80 cursos nas áreas de ITIL , CobiT, ISO/IEC20000, HelpDeskInstitute (HDI), IT Governance, MOF e Gerenciamento de Projetos, em todos os seus níveis
Empresas de TI do Ceará formam organização
Empresas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) do Estado estão se organizando para formar o Arranjo Produtivo Local (APL) do setor
Atacadão adota solução de gestão de telefonia
A solução possibilitou o planejamento para o controle do uso além de análises periódicas e o acompanhamento das ações implantadas e gastos com telefonia da empresa
PromonLogicalis prevê aumento de projetos de DC
Segundo a empresa, virtualizar um Data Center possibilita reduções significativas tanto de investimentos como de custos operacionais
NeoGrid lança hotsite de NF-e e CT-e
Empresa disponibiliza informações na web sobre soluções que irão substituir documentos em papel por documentos eletrônicos
Atos Origin será integradora para as Olimpíadas
Michèle Hyron vai liderar a integração e a operação de TI para dar suporte aos Jogos Olímpicos de Londres em 2012
Medidata recebe prêmios de parceiros
Ao completar 32 anos, empresa também demonstra que o faturamento do terceiro trimestre de 2008 é 35% superior ao mesmo período de 2007
Politec lança DVD e laboratório para deficientes
Iniciativa contribuirá com a inclusão e profissionalização de deficientes visuais e auditivos
NetCallCenterOrbium lança o Auto-Atendimento
Solução atende os objetivos de economizar em 0800 e reduzir rechamadas de cliente no SAC
Machado, Meyer, Sendacz e Opice investe em suporte
Banca jurídica fecha contrato de atendimento ao usuário para garantir qualidade no suporte de tecnologia aos seus colaboradores. A Asyst Sudamérica, responsável pelo trabalho, prevê atender mensalmente cerca de dois mil chamados
Altran investe no mercado argentino
No primeiro ano, a meta da empresa é faturar três milhões de pesos argentinos, receita que deve chegar a oito milhões no segundo ano
Outsourcing de TI cresce 120% na América Latina
Pesquisa da Frost & Sullivan estima que a receita alcance US$3,48 bi em 2013, crescimento de 120% comparado a 2007
BT lança soluções para otimizar e monitorar redes WAN
A tecnologia oferece dados online que analisam individualmente os tempos de carga de páginas web e dão respostas instantâneas sobre o desempenho de serviços online
Vega Net mantém programa de investimentos em 2009
Empresa deve crescer 50% em 2008, impulsionada pelos serviços de terceirização de telemarketing
Escritórios de advocacia terceirizam gestão de documentos
Ao contratar serviços especializados em guarda e gestão de documentos, os advogados economizam tempo, dinheiro e ganham agilidade quando precisam localizar um determinado processo
BBKO e FBM: juntos para atender mercado financeiro
A expectativa da união é elevar o faturamento das empresas em 30%
Simpress anuncia solução para gestão de impressão
Recurso é disponibilizado em ambiente web, com informações centralizadas e priorizadas sobre os processos
IMC implanta ERP da SAP para integrar suas empresas
A empresa do setor alimentício decidiu implantar a solução, a partir deste mês, a qual será integrada à tecnologia americana Aloha, que atende mais de 65 mil estabelecimentos no mundo. O investimento da empresa no projeto será da ordem de R$ 10 milhões
Mitsubishi muda sistema de gestão para suportar crescimento
Com as expansões de sua fábrica, do centro de distribuição e da capacidade produtiva, feitas recentemente, a subsidiária brasileira da montadora sentiu a necessidade de integrar seus departamentos e processos, além de adotar as melhores práticas de gestão
Boa gestão é crucial para o sucesso de um projeto de CRM, diz especialista
As empresas precisam dispor de dados abrangentes, atualizados e qualificados, para terem uma visão ampla do cliente e reduzir a assimetria das informações, alerta o presidente da Serasa, Francisco Valim, que participou do 2º Seminário de CRM, realizado nesta terça-feira, 25, pela revista TI INSIDE
Crise mundial afetará o mercado de TI em 2009
Diante da crise financeira mundial, IDC revê projeções e aponta queda de quase 5% na expectativa de crescimento dos gastos com TI para o próximo ano