Um novo estudo da Juniper Research descobriu que os gastos globais de varejistas em Inteligência Artificial (IA) chegarão a US$ 7,3 bilhões por ano até 2022, ante um valor estimado de US$ 2 bilhões em 2018, à medida que os varejistas visam novas oportunidades para aumentar a personalização experiência do cliente.
A nova pesquisa, "IA in Retail: Disruption, Analysis and Opportunities: 2018-2022", descobriu que os varejistas investirão fortemente em ferramentas IA que lhes permitam diferenciar e melhorar os serviços que oferecem aos clientes. Estes variam a partir de plataformas automatizadas de marketing que geram ofertas personalizadas e oportunas para chatbots que fornecem serviço ao cliente instantâneo.
A última pesquisa da Juniper descobriu que os gastos serão mais fortes no atendimento ao cliente e na análise do sentimento, onde a IA pode ser aplicada para entender a reação do cliente aos produtos comprados e ao serviço recebido. Isso se revelará uma ferramenta chave para os varejistas que buscam melhorar a experiência do cliente.
As despesas de varejo em 2022 serão compartilhadas conforme abaixo:
Customer Service & Sentiment Analytics – 54%
Marketing automatizado baseado em IA – 30%
Previsão de demanda – 16%
O Juniper previu que os varejistas usarão as ideais da IA para projetar e segmentar novas gamas de produtos, bem como para criar ofertas promocionais. O autor da pesquisa, Nick Maynard, acrescentou: "Os varejistas estão buscando replicar o sucesso da Amazon para tornar a IA uma parte fundamental de suas operações, com os varejistas cada vez mais se voltando para soluções como preços e desconto otimizados com IA, bem como a previsão de demanda".
Previsão de demanda
A pesquisa descobriu que a previsão de demanda apoiada por IA está se tornando cada vez mais uma ferramenta chave para os varejistas. Com o advento de dias específicos para compras, como o fenômeno da Black Friday, entender a demanda do cliente e planejar corretamente com base nisso é mais importante do que nunca.
A Juniper argumentou que os varejistas devem investir nesta área para se manterem competitivos, particularmente em segmentos de varejo de baixa margem. Observou que o custo das ferramentas de IA, atualmente não são econômicas para muitos players, cairá 8% nos próximos 4 anos, ajudando a obter um aumento de 300% no gasto de software.
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