Aspect anuncia o lançamento no Brasil da Aspect Via, nova plataforma para contact centers na nuvem

0
45

A Aspect anunciou o lançamento no Brasil de sua solução de contact center na nuvem, a plataforma Aspect Via, que apresenta uma variedade de recursos além de suas soluções de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho. Os usuários da Aspect podem implantar modularmente essas soluções de ponta em uma plataforma de nuvem comum otimizada para escalabilidade, segurança e acessibilidade para empresas com mais de 15 mil agentes.

O contact center de nuvem corporativa da Aspect Via oferece suporte a estratégias de roteamento inbound inteligente e gerenciamento avançado de listas e campanhas outbound com ferramentas de compliance para ajudar as organizações a cumprir as regulamentações nacionais, regionais e locais. Além disso, o pacote de soluções de otimização da força de trabalho Aspect Via oferece os recursos mais avançados de previsão e engajamento do agente para a força de trabalho móvel, tornando mais fácil gerenciar, programar e motivar os agentes que trabalham de qualquer lugar. A plataforma Aspect Via equipa os contact centers com:

Escolha de soluções modulares de gerenciamento de contatos e otimização da força de trabalho que escalam conforme as necessidades organizacionais mudam;

Interfaces móveis, de navegador e baseadas em personas que permitem que a equipe trabalhe de casa ou em qualquer outro local, conforme necessário;

Recursos omni-channel superiores para proporcionar interações ricas e bem informadas em cada canal, no autoatendimento e em interações ao vivo;

Modelos de simulação e previsão multicanais que fornecem planos de equipe precisos e programação de escalas flexível em todos os canais;

Coordenação centralizada para todas as atividades outbound da empresa no contact center e outros grupos de entrega.

Carlos Quijano, vice-presidente da Aspect para a América Latina diz que "a disponibilidade da Aspect Via no Brasil torna possível implantar um contact center totalmente corporativo na nuvem rapidamente. As equipes podem aumentar rapidamente com a interface de usuário intuitiva e fácil de usar. Temos orgulho de nossos parceiros certificados e estamos felizes em compartilhar os benefícios da Aspect Via com o mercado brasileiro".

A Aspect Via chega ao Brasil quando a necessidade de recursos humanos remotos está em alta. Os agentes de contact center que usam a plataforma Aspect Via na nuvem podem trabalhar facilmente de qualquer local, sem incorrer em taxas ou custos adicionais de licenciamento.

Recursos oferecidos:

Uma interface WFM de smartphone que oferece aos agentes uma interface de usuário móvel e moderna com a mesma aparência que eles têm no desktop;

Opções de implantação, bem como um caminho de migração para a nuvem simplificado que permite aos clientes trabalhar com o provedor de serviços de nuvem pública de sua escolha;

Uma integração da Salesforce.com que permite que a solução de CRM seja usada como a interface principal de cada agente, graças a um widget do centro de engajamento Aspect Via incorporado diretamente no Salesforce.com e pronto acesso às suas programações de trabalho, treinamentos, prêmios de gamificação, bem como estatísticas pessoais e de equipe.

Michael Harris, diretor de Produtos e CMO, afirma que "nossos clientes no Brasil se beneficiarão com a facilidade de adicionar outros recursos de contact center de ponta do portfólio da Aspect. Ter a capacidade de fazer isso na plataforma Aspect Via permite otimizar a experiência do cliente e o engajamento dos agentes".

Deixe seu comentário