Com o objetivo de prestar um serviço de melhor qualidade ao usuário final, o Hospital Israelita Albert Einstein optou por terceirizar os serviços de impressão com a Tecnoset, empresa especializada em soluções para impressão, networking, segurança digital e storage, que será responsável por todo o parque de impressão do hospital com mais de 500 equipamentos.
Segundo Sérgio Arai, diretor executivo de Tecnologia da Informação do Hospital Albert Einstein, a projeção de redução de custos está em 25%. ?Nosso objetivo com o outsourcing é a excelência no atendimento aos clientes com gerenciamento e controle correto dos custos. Também levamos em conta a criticidade da operação do hospital, cuja percepção da qualidade do serviço prestado está atrelada ao tempo de atendimento. Este, por sua vez, depende da total disponibilidade dos recursos necessários?, comenta Arai.
Para a implantação do projeto adotou-se a estratégia de iniciar com um piloto na área administrativa e unidade avançada para depois conduzir o roll out. O processo foi desenvolvido visando causar o mínimo de transtorno para as áreas usuárias e contou com forte apoio da diretoria da instituição.
Hoje, a Tecnoset tem toda a responsabilidade sobre os serviços de impressão, desde o fornecimento e atualização tecnológica de equipamentos, aquisição e suprimentos de insumos, manutenção preventiva e corretiva, operação, bilhetagem e fornecimento de relatórios gerenciais. Para atender o nível de serviço do hospital, a Tecnoset disponibiliza equipamentos de backup nas diversas unidades.
Sérgio Arai destaca como principais benefícios uma maior satisfação do usuário final, maior disponibilidade do serviço, liberação de tempo da equipe de TI para mais dedicação às atividades que geram valor ao negócio, redução de fornecedores e de consumo, gerenciamento e controle dos custos (transparência dos gastos) ? software de gerenciamento remoto, operação pró-ativa, manutenção e suporte padronizados -, redução de intervenções técnicas, qualidade e disponibilidade de recursos, eliminação dos ativos, controle sobre insumos utilizados e controle sobre os estoques e consumíveis.
