Os clientes da construtora Tecnisa podem tirar dúvidas sobre imóveis também por meio de vídeoconferência. A nova ferramenta, integrada ao site da companhia, permite que os corretores online fiquem em frente a uma câmera, conversem em tempo real, com a capacidade de enviar imagens; mapas de localização e plantas dos imóveis. A expectativa é chegar ao final do ano com 10% do atendimento online sendo feito pelo novo sistema. Hoje, 11% dos contatos online são por telefone, 36% por chat e 53% por e-mail.
Outra funcionalidade é que o corretor poderá desenhar e interagir com as imagens que enviar para o cliente para explicar, por exemplo, as possibilidades de modificação ou customização de uma planta de imóvel. "Esta é uma experiência muito próxima daquela vivenciada pelo cliente no estande de venda", diz Denilson Novelli, gerente de e-business da construtora. O vídeo-atendimento inicia a operação com dois corretores on-line em cada turno.
Ao entrar no site, o internauta pode obter informações sobre imóveis, inclusive o preço e as condições de financiamento.
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