Zendesk apresenta solução de atendimento e interação por WhatsApp

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A Zendesk anunciou nesta quarta-feira, 7, o WhatsApp for Zendesk, um novo conector com API WhatsApp Business, que permite que as empresas acessem e respondam de maneira rápida e fácil os usuários do app, dentro da plataforma que reúne todas as conversas, cadastros e interações do cliente em uma interface via web ou mobile.

A apresentação da solução foi feita pelo CEO e fundador, Mikkel Svane, na abertura do Zendesk Showcase São Paulo 2019, explicando que a solução vem atender a demanda do mercado brasileiro, pois segundo pesquisa, 91% de usuários de internet no Brasil usam WhatsApp, sendo que 80% deles checam as mensagens a cada hora. Além disso, 75% dos smartphones tem o app do WhatsApp instalados. Além disso, a pesquisa revela que 55% dos brasileiros usam o app da WhatsApp business para interações de negócios.

Por esse motivo ela acredita no potencial dessa solução que oferece a melhor experiência aos clientes através do seu canal preferido. O WhatsApp for Zendesk é baseado na tecnologia da Smooch, empresa canadense recentemente adquirida pela Zendesk, e um solução importante para se juntar à nova onda de conversas conectadas em canais adicionais como Facebook Messenger, LINE, WeChat, Telegrama, Twitter DM e outros.

O executivo explicou que o Brasil é o 3 maior mercado da empresa mundialmente, superado apenas por Estados Unidos e Reino Unidos, com crescimento anual de 73% (dados do 2º trimestre), com 60 funcionários e 6.500 contas pagas de clientes. Mundialmente ela contabiliza 145 mil contas de clientes; 17 escritórios e atuação em 160 países, suporte em 30 línguas diferentes, 3.000 mil funcionários e US$ 700 milhões em receitas na anuais.

"O WhatsApp for Zendesk marca a próxima fase de nossa integração com o API do Whatsapp Business como um provedor de soluções de negócios, reforçando o nosso compromisso de trazer às marcas e suas clientes novas experiências de mensagens nos aplicativos de sua escolha", diz Warren Levitan, vice-presidente de Negócios Conversacionais da Zendesk. "Em resumo, estamos facilitando a comunicação para as empresas e seus clientes, tornando-a mais rápida, mais conveniente e natural".

O WhatsApp for Zendesk já está disponível para todos os novos e atuais clientes dos produtos Support e Suíte por US$ 5 mensais por agente.  Através de parceiros de integração, usando APIs, a plataforma pode ser integrada com sistemas de backoffice, ERP, Logística. Por ser uma plataforma aberta, está acessível a qualquer interessado e sua loja já contabiliza mais de 200 APIs para diferentes sistemas.

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