A NICE e a Cognizant criaram uma parceria estratégica para acelerar a transformação da experiência do cliente (CX). A parceria aproveita os recursos de consultoria e transformação de negócios da Cognizant com as funcionalidades completas e integráveis disponibilizadas pela plataforma em nuvem NICE CXone. Para ambas, esta parceria possibilitará oportunidades de crescimento em suas respectivas bases de clientes.
A aliança oferece uma abordagem abrangente para preencher a lacuna entre as expectativas atuais do consumidor e a entrega de experiências extraordinárias pelas organizações. É um passo à frente na transformação das experiências com um conjunto unificado de Contact Center as a Service (CCaaS), que abrange roteamento omnicanal, IA, Analytics, WFO e ofertas de autoatendimento digital para redefinir a maneira como as organizações se envolvem e interagem com os clientes.
A colaboração anterior entre a Cognizant e a NICE produziu resultados de negócios surpreendentes, como respostas e tempos de espera eficientemente reduzidos, bem como implantações de plataforma significativamente aceleradas. Esta parceria estratégica irá evoluir ainda mais o trabalho colaborativo entre as empresas.
Os especialistas em experiência digital de cliente da Cognizant baseiam-se em estratégia e pesquisa para vincular dados ao design, sistemas às histórias e percepções aos resultados. As ofertas baseadas na experiência da Cognizant abrangem todo o ciclo de vida do cliente e geram valor em mercados verticais. Essas soluções incluem experiência de clientes e funcionários, conteúdo e serviços de marketing e soluções omnichannel.
FÓRUM DE RELACIONAMENTO
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