A Actionline, centro de relacionamento com clientes, contratou a Xgen para a implantação do Manual de Operações em cerca de 400 posições de atendimento.
A ferramenta traz organização e facilidade na localização dos dados e informações das companhias, melhorando a assertividade da comunicação na relação entre o operador e o contato. O objetivo é melhorar a qualidade da informação a ser levada ao cliente da central.
A necessidade da companhia era prover a operação de uma ferramenta mais ágil e objetiva para, efetivamente, funcionar como um instrumento de apoio ao atendimento de forma a melhorar a qualidade, unicidade e detalhe da informação a ser prestada.
O projeto contempla técnicas e metodologias oriundas de outras ciências como biblioteconomia, arquitetura da informação e gestão do conhecimento, com uma plataforma tecnológica de sustentação e design de interface orientada ao usuário.
Dentre as principais características da plataforma, estão: o controle de acesso integrado ao ambiente de TI da Actionline; controle de versionamento e do fluxo de publicação do conteúdo; realização de testes online para avaliação e aperfeiçoamento do operador na Posição de Atendimento e aderência a leitura de novos procedimentos e notícias.
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