O SESI e o SENAI estão implantando ITIL para gestão de todos os serviços de TI das entidades, com a finalidade de melhorar seus sistema de gerenciamento. A responsável pela implantação será a Digisystem IT Solutions, que primeiramente vai implantar a gestão de incidentes, de problemas, de mudanças e um CMDB (Base de Conhecimento).
Segundo Marcos Perez, diretor da integradora, é esperada uma redução em até 40% nos custos e para atender as necessidades do sistema das instituições, a empresa investiu na formação de 80 novos profissionais certificados, além de recursos de infraestrutura de telefonia IP. "O projeto deverá ser implantado de forma equilibrada e totalmente integrado aos três pilares do ITIL: processo, pessoas e tecnologia", finaliza
