Embracon moderniza central de atendimento com plataforma Oracle

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Desde 2009 o Consórcio Nacional Embracon utiliza a plataforma Oracle Siebel Contact Center, da Oracle, para o relacionamento com os seus clientes.

O sistema foi adotado em substituição a outro, desenvolvido internamente, que já não atendia às necessidades da companhia. Por ser muito simples, a antiga central de atendimento apenas registrava o contato entre o cliente e o atendimento.

Com a tecnologia Oracle, o sistema passou a fornecer um número de protocolo, a automatizar o processo de trabalho, extraindo com facilidade as informações.

O projeto entrou em produção seis meses após o seu início em virtude da rápida integração da plataforma com a tecnologia IP utilizada pelo Consórcio Nacional Embracon.

Atualmente, o sistema é utilizado por aproximadamente 400 usuários da companhia, entre funcionários da central de atendimento e as equipes de suporte, os quais fornecem dados sobre a vida financeira dos produtos adquiridos pelos consumidores, tiram dúvidas e resolvem solicitações.

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