A Aspect, que fornece soluções de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e backoffice, estreitou a parceria que mantém com a Microsoft.
A companhia integrou a sua solução de contact center unificado, denominado Unified IP, à plataforma de comunicação Lync Sever 2013.
Com isso, é possível identificar na organização o especialista mais qualificado para ajudar um cliente, usando recursos de presença, mensagens instantâneas, voz e compartilhamento de tela.
As soluções integradas geram interações em todos os canais e pontos de contato, seja por meio do autoatendimento ou da assistência ao vivo com agentes.
As vantagens são:
– Os clientes podem se comunicar por meio de qualquer canal. Usando o Lync, o Unified IP oferece suporte ao atendimento inbound e outbound, por voz, e-mail e chat
– Permite o autoatendimento por meio de mensagens instantâneas. Clientes que entram em contato em busca de atendimento por mensagem instantânea podem fornecer informações antes de serem conectados a um agente, para melhor redirecionamento e assistência
– Melhora a colaboração entre todos os que contribuem para a experiência do cliente. O Unified IP trabalha com o Lync Server 2013 para iniciar a colaboração dentro e fora do contact center
– Aumenta a produtividade e a eficiência dos agentes. Um desktop unificado para os agentes com recursos essenciais de comunicação integrados, eliminando a necessidade de soluções separadas.
– Reduz a complexidade e os custos de TI. O Unified IP e o Lync Server 2013 possibilitam que agentes e detentores de informação trabalhem remotamente. Os administradores de TI ganham eficiência operacional e vantagens de custo ao virtualizar e manter o sistema de forma centralizada.
