Como nutrir uma força de trabalho digital

1

Quando se trata de transformação digital, a maioria das empresas se concentra em tecnologia e novas ferramentas, no esforço de acompanhar e encontrar novas maneiras de atrair clientes.  

Mas focar demais na tecnologia deixa de fora outro componente vital para transições bem-sucedidas – os funcionários de uma empresa precisam ser capazes de usar as inovações adotadas, de forma confortável e com suporte para as novas funções.  

De acordo com relatório da MIT Center for Information Systems Research, que estuda a experiência de funcionários, as empresas que investem na experiência certa e se certificam de que as equipes estão prontas para o futuro tendem a superar seus concorrentes. Em média, elas geram 19% mais crescimento de receita e têm 15% a mais de lucro. Essas empresas também são mais inovadoras, melhores em vendas cruzadas e oferecem uma experiência ao cliente significativamente melhor.  

As empresas devem ter como objetivo capacitar seus funcionários para resolver problemas, criando um ambiente de apoio e de aprendizado contínuo e rápido, no qual eles possam aproveitar as tecnologias para solucionar situações imprevisíveis. Esses funcionários precisam ter confiança e habilidades para trabalhar de forma eficaz em um mundo digital. Os líderes também necessitam lidar conscientemente com as transições para ajudar os funcionários a se ajustarem às mudanças de funções, adquirirem novas capacidades e gerenciarem a energia emocional para navegar pelas mudanças e incertezas.  

Uma força de trabalho digital de alto desempenho permitirá uma colaboração simplificada, fazendo com que os indivíduos acessem facilmente as informações e os aplicativos que precisam para trabalhar com sucesso. O benefício de uma força de trabalho digital é que ela capacita os funcionários e, ao mesmo tempo, permite que eles trabalhem com mais eficiência.

Como a força de trabalho digital impacta sua transformação digital 

A transformação digital requer mais do que simplesmente implementar a tecnologia certa. Para abraçar o novo, você tem que deixar de lado os velhos processos e maneiras de fazer as coisas. É disso que se trata a implementação de uma força de trabalho digital, que, quando implementada, pode mudar a maneira como sua empresa funciona e o sucesso dela.

Considere as muitas maneiras pelas quais uma força de trabalho digital pode afetar seus esforços de transformação digital. 

Maior agilidade 

De acordo com o Agile Business Consortium, a agilidade nos negócios é definida como "agilidade na cultura, liderança, estratégia e governança de uma organização que agrega valor a todas as partes interessadas que operam em ambientes incertos, complexos e ambíguos". As empresas ágeis podem se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Também podem responder de forma flexível às necessidades dos clientes enquanto desenvolvem soluções e mantêm continuamente uma vantagem competitiva.  

As soluções de força de trabalho digital são uma das maneiras mais eficazes de aumentar a agilidade dos negócios. Elas possibilitam alavancar os recursos e ferramentas necessários para transformar sua infraestrutura e processos centrais, beneficiando todo o negócio. 

Por exemplo, as tecnologias de local de trabalho digital implementadas em uma equipe de atendimento ao cliente permitem que você forneça aos consumidores a conveniência que eles procuram. O relatório Estado do Cliente Conectado da Salesforce de 2020 descobriu que 59% dos consumidores atualmente utilizam portais de autoatendimento, 43% usam chatbots para atendimento simples e 28% aproveitam o reabastecimento automático de pedidos.  

Transformar seus negócios dessa maneira acelera o crescimento porque você pode ser ágil onde mais importa: no lado do seu negócio voltado para o cliente. 

Resiliência Aprimorada 

A pandemia global nos ensinou que a resiliência é necessária para os negócios. A transformação digital permite que seu negócio seja mais resiliente, não importa o que aconteça. Com processos automatizados, documentos na nuvem e ferramentas já implementadas, sua empresa manterá o ritmo. 

Uma solução de força de trabalho digital perfeita e bem executada permitirá que os funcionários acessem informações críticas para os negócios, independente do fuso horário. Essa tecnologia é o grande unificador que pode conectar seus funcionários com o conhecimento institucional que precisam para a melhor realização do trabalho, o que gera inovação. Quando os funcionários têm o que necessitam e não estão sobrecarregados, eles podem inovar. 

Por exemplo, os recursos de pesquisa corporativa digital fornecem a seus funcionários um local para procurar todos os links, mídia, apresentações, documentos e arquivos espalhados entre centenas de ferramentas. Embora a implementação de uma ferramenta de pesquisa corporativa como essa seja uma poderosa transformação digital, é apenas o primeiro passo para uma transformação mais impactante. O tempo gasto procurando e não encontrando esses itens impede que funcionários façam o trabalho que pode ajudar a empresa a crescer. 

Uma força de trabalho digital se traduz em maior transformação  

Se você ainda não aproveitou a força de trabalho digital, agora é a hora de fazê-lo. À medida que as empresas se movem cada vez mais para o digital para acompanhar a demanda do consumidor, aquelas que não o fizerem serão deixadas para trás. Com tantos benefícios além de acelerar seus esforços de transformação digital, implementar uma força de trabalho digital é uma estratégia inteligente para futuras organizações. 

Dirceu Torres, CEO da Mex Consulting.

DIGITAL WORKPLACE FORUM

A TI Inside realizará nos dias 13 e 14 de dezembro, de forma 100% digital e gratuita, a 4a edição do Digital Workplace Forum, evento que vai discutir o desenvolvimento do trabalho digital, que resultaram em profundas transformações no ambiente de trabalho, impactando a economia, as organizações e a sociedade como um todo.

As inscrições podem ser feitas no link: https://tiinsideplay.com.br/inscricao/

1 COMENTÁRIO

  1. Com esse conteúdo extraordinário, não posso deixar de apresentar o passo a passo que mudou a minha vida e que pode mudar a de muitas pessoas! Recebo de forma honesta trabalhando através da internet e no conforto de casa. No início estava extremamente perdida, mas esse curso me deu uma oportunidade para ingressar de vez no mercado de trabalho. Hoje não dependo de mais ninguém e o mais incrível é que só necessita de um celular ou um computador com internet.

    Acesse esse link e saiba como: https://vivadonline.com/home-office-lucrativo/

Deixe um comentário para Anny Katrine Cancelar resposta

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.