A Unisys fechou contrato de outsourcing de service desk com a Laboratórios B. Braun, fabricante de produtos hospitalares, no valor de R$ 2 milhões. O acordo tem duração de 36 meses. O Laboratório estendeu a parceria que já tinha com a Unisys, há três anos, que resultou na redução de 40% dos custos da companhia. "Percebi que havia um mau aproveitamento do talento de nossos analistas especializados ao colocá-los para resolver questões mais simples do service desk", diz Leonardo Jardim, CIO da B. Braun. Sua equipe conta com 16 pessoas, metade dedicada à administração do SAP. A média é de 600 chamados abertos ao mês para responder dúvidas técnicas sobre Windows, Lotus Notes e sistemas de automação. Segundo Jardim, o maior benefício deste outsourcing é liberar seus analistas e seu know-how para cuidar do sistema SAP, trazendo valor agregado ao serviço de TI da empresa.
Os processos também ficarão mais organizados: Um dos problemas com o suporte antes prestado internamente, era a informalidade. Por já conhecerem os funcionários do departamento, os usuários não tinham o hábito de formalizar suas solicitações. Com a implantação do service desk da Unisys, todos passarão a fazer abertura de chamados. Um dos projetos mais importantes de TI da B. Braun será a migração de 80% do parque tecnológico, em todo o mundo, para o Windows Vista. "O apoio do service desk da Unisys será essencial. Os usuários terão muitas dúvidas e o suporte será importante para esclarecimentos. A demanda de chamados deve aumentar consideravelmente e confiamos na capacidade da Unisys em absorvê-la", explica Jardim.
O executivo diz, ainda, que o serviço oferecido pode ser expandido para outros cinco países da América do Sul que contam com operação da B. Braun: Argentina, Chile, Colômbia, Peru e Equador. "A área de TI do Brasil é responsável pelo departamento nesses países. Poderemos, portanto, mensurar os gastos com suporte nessas localidades e centralizar a administração do serviço", conclui.
