A Huawei está estreitando a cooperação com grande fornecedores de soluções de tecnologia da informação (TI) do mercado para melhorar o eSpace Contact Center V2.
Trata-se de uma plataforma que contém uma ampla gama de funções para gerenciamento de centro de contato, incluindo roteamento inteligente de chamada, acesso à chamada multimídia e distribuição automática de chamada.
O resultado dessa iniciativa foi a recente integração certificada do eSpace Contact Center V2 com o aplicativo SAP CRM 7.0, que ajudará as empresas a oferecer serviços centrados no cliente e a promover seus produtos.
As empresas que usam o eSpace CC como a base de software para seus centros de contato têm mais de uma unidade básica de atendimento ao cliente e pode usar o software da Huawei para estabelecer um centro de serviço de valor agregado, um centro orientado ao marketing e um centro de lucro.
O eSpace CC usa um sistema de agente baseado em nuvem, que suporta rápida escalabilidade de recursos, facilidade de acesso e uso sob demanda. Além de alavancar os recursos disponíveis, também pode conectar centros de contato díspares a um centro de contato central.
Nesse sentido, os recursos podem ser compartilhados entre os diferentes centros de contacto e a carga de chamadas pode ser equilibrada entre eles. Uma vez que uma rede virtual de centros de contato pode funcionar como um centro de marketing e de atendimento ao cliente, esse método de implantação ajuda as empresas a reduzir os custos associados com a instalação e operação de centros de contacto.
As empresas que utilizam as duas soluções integradas como base para seus centros de contato podem fornecer uma experiência superior ao cliente, já que o SAP CRM exibe as informações do cliente no modo single-view (visualização única), proporcionando vendas, marketing e informações de serviço, bem como percepções dos serviços essenciais.
Esses recursos são projetados para fornecer experiências inovadoras de clientes, promover a interação com o cliente e aumentar a eficiência do fluxo de serviço.
