ShopFacil.com anuncia chatbot que agora interage por voz

O ShopFacil.com, pioneiro da área de varejo no uso de um chatbot no Messenger do Facebook, anuncia agora a interação com o robô do do seu e-commerce por meio de mensagem de voz, o que facilita a experiência de pagamento com o Visa Checkout.

A tecnologia utiliza o serviço de voz do Facebook Messenger e traduz a mensagem de voz em texto, simultaneamente, para que o chatbot entenda o pedido. Basta o consumidor falar, por exemplo, "quero uma geladeira", para que o robô do ShopFácil.com liste algumas opções deste produto que possam ser de interesse daquele cliente. O objetivo é melhorar ainda mais a experiência do usuário e levar mais comodidade no momento de compra.

"Queremos estar sempre presente no dia a dia dos nossos clientes e cada vez mais, melhorar a experiência deles com o ShopFácil. Com isso, é natural que nosso chatbot passe a facilitar a busca de um produto a partir de um comando de voz, algo que começa a ficar cada vez mais comum. Da mesma forma, ter a opção de agilizar o pagamento utilizando o Visa Checkout vai totalmente de encontro em transformar o processo de busca e compra o mais simples e ágil possível",  conta Carla Mita, superintendente do ShopFácil.com, empresa da Organização Bradesco.

Por falar em comodidade, a nova atualização do chatbot conta ainda com o Visa Checkout, ferramenta que oferece uma experiência de compra online em poucos cliques. O consumidor usa login e senha únicos do Visa Checkout para efetuar seu pagamento direto no Messenger do Facebook, sem a necessidade de reinserir informações como endereço de cobrança, número do cartão ou ser direcionado para outro site. O ShopFacil.com já disponibiliza o botão do Visa Checkout em seu site e também no chatbot no Facebook Messenger.

"Nossa parceria com o ShopFacil.com foi fundamentada no modelo que chamamos de MVP (Minimum Viable Product). Lançamos em novembro a solução que permitia a interação e escolha dos produtos com o robô. Aos poucos, melhoramos a solução e trazemos outras funcionalidades, como o pagamento no Facebook Messenger em março e, agora, a inclusão do botão do Visa Checkout. O trabalho continua e vamos seguir inovando junto com o ShopFacil.com", explica Marcelo Sarralha, diretor de produtos da Visa do Brasil.

Por meio de inteligência artificial e processamento de linguagem natural, o chatbot do ShopFácil.com permite a interação com os clientes em tempo real. A ferramenta busca por produtos, recomenda ofertas baseadas no perfil do usuário, consulta pedidos e disponibiliza a possibilidade de pagar dentro do próprio Messenger.  As novidades funcionam tanto no aplicativo Messenger dos smartphones quanto no site do Facebook nos desktops.