Para obter maior controle dos chamados de suporte técnico, a Livraria Saraiva fechou contrato com a RAS – Rent a Software – distribuidora de software em modelo de aluguel. O projeto prevê a implantação do software Cervello Service Desk no modelo SaaS (Software as a Service).
"O nosso objetivo é agregar ainda mais valor aos processos de suporte da livraria, garantindo um eficiente controle e melhorias no gerenciamento da prestação de serviços de TI aos usuários/clientes internos", explica William Uzum, presidente da contratada.
O projeto já tem previsão de expansão para o módulo Workflow, automatizado e online. "Esta ferramenta oferecerá uma orientação de processos internos que, além de aumentar o controle do gerenciamento, trará maior satisfação e rapidez ao cliente", finaliza Uzum.
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