Como usar a Inteligência Artificial para fins de atendimento virtual?

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Muito se tem falado sobre as possíveis aplicações da Inteligência Artificial (IA) por meio de programas como o software ChatGPT-4 – e seus rivais, como Bard, que acaba de ser anunciado pelo Google, e que está em testes nos Estados Unidos e Reino Unido.  

Do ponto de vista empresarial no Brasil, um aspecto importante é entender como este tipo de tecnologia pode ser usada para fins de atendimento virtual. A ideia, aqui, é integrar aplicativos de negócios com IA, por meio deste tipo de software. 

O que é o ChatGPT-4? 

ChatGPT significa transformador pré-treinado gerador de conversas, ou seja, ele é um protótipo de um chatbot com inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI, especializado em diálogo. Segundo a empresa, como a mais recente versão do programa, o ChatGPT-4 faz análise de imagens e tem menor probabilidade de produzir conteúdos preconceituosos ou tendenciosos. 

A integração ao software é paga. Ela pode incluir o uso da ferramenta como server desk. Neste caso, a IA oferta um suporte de primeiro nível para os usuários tirarem dúvidas. O objetivo é informar usuários finais, em uma espécie de atendimento ao consumidor.  

A integração ao programa pode ser implementada dentro de um portal e em aplicativos de celular. A nova ferramenta também pode dar os passos para determinados processos. Para isso, é necessário desenvolver a aplicação para este fim. 

Muitos passos além por meio da IA 

A área de Tecnologia da Informação (TI) também pode atender o usuário de determinada plataforma usando a IA em um modelo de autoatendimento. Neste segundo nível de suporte, de atendimento virtual, tanto o usuário como o chat vão aprendendo juntos. E isso é muito interessante. 

Já o terceiro nível de atendimento é por meio de um atendente humano. Em resumo, a integração do atendimento virtual às tecnologias de IA facilita todo o processo de atendimento virtual, devendo ser cada vez mais utilizada em todo o mundo. 

Walter Ezequiel Troncoso, CEO da Inove Solutions.

1 COMENTÁRIO

  1. Nesses atendimentos virtuais, eu sempre digo o seguinte: eu não sou um robô, para eu querer falar com robôs. Eu detesto esses atendimentos virtuais que só faz perder tempo e nenhum problema se resolve. Eu sou profissional da área, sou analista de sistemas senior, mas eu tenho paciência igual a zero com esses atendimentos de Whatsapp e central telefônica de empresas, onde só tem robô atendendo e não aparece nenhum ser humano na linha para me atender.
    Ontem diversas empresas de tecnologia mandaram parar o Chat-GPT dizendo que ele é um perigo para a humanidade, e que pretendem criar regras de segurança. Na minha opinião esse aplicativo devia ser banido, tem muitas crianças e adolescentes online na internet, ele é perigoso para o estudo deles. As crianças e adolescentes tem que usar o próprio cérebro para estudar, não esses AI.

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