Com a expectativa de aumentar a eficiência e dar respostas mais rápidas às solicitações dos clientes, a Air France contratou o serviço de Internet Protocol Virtual Private Network (IP VPN) da Level 3 Communicacions.
O objetivo é dar apoio aos serviços de call center no Chile, para os clientes na América Latina. A central de atendimento da companhia na região está instalada em Santiago, no Chile.
Administrado através de uma rede IP Multiprotocol Label Switiching (MPLS), o serviço internacional de dados IP VPN interconecta os endereços da Air France em toda a região com configuração determinada por fornecedor anterior.
O IP VPN também contribuirá para reduzir os custos de comunicações da companhia de aviação. "Optamos pela Level 3 porque sua rede global está presente em todo o mundo", diz Christiane Loupy, diretor de suporte e operações da Air France.
