A organização civil e sem fins lucrativos CVV – Centro de Valorização da Vida – vem ajudando a salvar vidas desde 1962, fornecendo suporte e conexão para quem se encontra sozinho, em desespero, e sente que o suicídio é a única saída. Diariamente, a entidade recebe centenas de ligações gratuitas por meio da linha direta 188, com atendimento 24 horas via voluntários altamente treinados – que também realizam sessões de acompanhamento individual em escritórios e usam aplicativos de chat.
Sarah Roberta Gonçalves, especialista em TI, é voluntária CVV desde 2016 e juntou-se à organização após assistir a um filme sobre suicídio e pesquisar sobre o assunto. Primeiramente, Sarah fornecia assistência por Skype, passando posteriormente a utilizar o software VoIP Jitsi. Como recentemente sua vida a levou ao exterior, Sarah e a equipe de voluntários de TI do CVV tem utilizado seus conhecimentos para apoiar a organização no Brasil. "O CVV responde a cerca de 200 ligações por dia, fornece aconselhamento individual, responde e-mails e tem chat ao vivo – tudo ao mesmo tempo," diz ela.
Mas nem sempre foi assim. Antigamente, as chamadas de crise eram respondidas apenas quando alguém estava no escritório ou no centro de ligações. Com o advento de tecnologias de comunicação de longo alcance e acessibilidade, o CVV consegue hoje conectar-se com pessoas de quase qualquer lugar no Brasil, fornecendo serviços em áreas remotas que antes não eram facilmente alcançadas. Dispositivos móveis e software VoIP eliminaram as barreiras que impediam as pessoas de receber ajuda, delineando também novos desafios para a equipe de Tecnologia do CVV.
Segundo William Bottoni, coordenador de estação virtual, à medida que modernização, acessibilidade e tecnologia tornaram-se grande parte da vida cotidiana, o CVV sentiu necessidade de uma solução de suporte de acesso remoto que fosse fácil de implementar, usar e manter, fornecendo altíssimos níveis de segurança aos orientadores e àqueles que procuram o serviço de ajuda. A organização partiu em busca do software dos sonhos e escolheu o TeamViewer, da empresa alemã homônima especialista em tecnologias para suporte e acesso remoto, monitoramento e colaboração em equipe.
Sarah e o time de TI do CVV apoiam dois mil voluntários que utilizam o TeamViewer para acesso e suporte remoto via PC, Mac ou dispositivos móveis. "Como o software é muito intuitivo, a implementação e a configuração do Jitsi (aplicativo VoIP), chat e software de e-mail são muito práticas, tornando tudo muito mais fácil para os voluntários que não entendem de tecnologia – e melhorando o já eficiente trabalho de ajuda para quem liga para o CVV".
Segurança
Outro fator importante que levou o CVV à escolha do TeamViewer em sua rotina de trabalho e ajuda ao próximo é o elevado nível de segurança e privacidade da tecnologia. "Muitas pessoas usam seus computadores pessoais e isso pode soar um pouco assustador a princípio," revela Sarah. "Felizmente, quebramos também essa barreira com o TeamViewer. Por se tratar de um software extremamente estável e confiável, ele gera uma nova senha para cada sessão – e isso nos tranquiliza muito".
O recurso oferece ainda segurança adicional contra acesso não autorizado ao sistema remoto, protegendo os dados dos voluntários e mantendo seguras as informações que coletam sobre as pessoas que procuram o CVV. A troca principal também garante proteção completa de dados cliente-a-cliente, uma vez que os servidores de roteamento do TeamViewer não conseguem ler o fluxo de dados. O TeamViewer está também em conformidade com os mais modernos protocolos de segurança online, como https e SSL.
"É um grande aliado que simplifica o trabalho de suporte e nos ajuda a salvar vidas", afirma Sarah Gonçalves. Ela explica que sem o TeamViewer, a equipe teria que fazer tudo à moda antiga e poderia levar até uma semana para sanar o que pode ser feito em minutos. "Não sei como poderíamos apoiar a todos sem o TeamViewer, afinal tempo é crucial quando se trata de pessoas à beira do suicídio".
Para Finn Faldi, presidente da TeamViewer Américas, a prevenção do suicídio é uma questão importante e muitas vezes negligenciada na sociedade atual. "Os recentes suicídios de alta visibilidade trouxeram mais atenção para a questão, mas ainda há muito a ser feito. A TeamViewer tem muito orgulho em apoiar o trabalho que o CVV faz todos os dias no Brasil, aumentando a conscientização e ajudando os necessitados".
Atualmente, dois mil voluntários do CVV atendem a mais de dois milhões de pessoas em todo o Brasil. O software TeamViwer foi doado pela empresa TeamViewer ao CVV para apoiar a causa de prevenção do suicídio no País.
