A Cromex, companhia masterbatches de cores e aditivos para plásticos, implantou a última versão do CRM (gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) da SAP. O objetivo da solução é melhorar o atendimento ao cliente e levar o acesso a informação para todos os colaboradores da empresa.
O CRM 7.0 possibilita qualificar as informações sobre os clientes, como o histórico de compras e contatos, e detectar suas necessidades. De acordo com Rodrigo Pio, coordenador de Projetos de TI da companhia, para a implantação do projeto teve duração de quatro meses. Os colaboradores e representantes já estão treinados para usar o novo sistema.
Para a empresa, o sistema foi escolhido por proporcionar acesso remoto (sistema web), aumentar a interação dos colaboradores com as atividades da empresa e a permitir envio de e-mails, dispensando os gerenciadores de correio eletrônico mais comuns.
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