De olho no aumento do volume de transações com consumidores durante a Black Friday, a Plusoft está oferecendo uma ferramenta virtual indicada para manter a qualidade do atendimento ao cliente. Milhares de lojas já confirmaram participação na edição deste ano, que deve movimentar R$ 2 bilhões, de acordo com o Busca Descontos, idealizador do evento no Brasil, valor 34% maior do que o registrado em 2015. Estima-se ainda um crescimento de 28% no número de pedidos, com mais de quatro milhões.
"Em um período como esse, de altíssima demanda, os lojistas ficam diante de um grande desafio: como conseguir atender tantos pedidos mantendo a qualidade, a segurança e a rapidez? É imprescindível que os canais de atendimento disponíveis ao consumidor estejam preparados e integrados", afirma Guilherme Porto, CEO da Plusoft.
"O cliente hoje em dia exige cada vez mais atenção, agilidade e transparência em todo o ciclo de compra. Prestar um bom atendimento, portanto, impulsiona sua satisfação e, consequentemente, sua fidelização. O foco do lojista deve ser em prover o aprimoramento constante da experiência do consumidor, disponibilizando diferentes opções de contato para esclarecer eventuais dúvidas e resolver problemas no momento da compra", afirma Porto. Para o executivo, por oferecer diversos benefícios na comparação com serviços prestados por um operador humano, os Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) são uma ótima opção para auxiliar os varejistas.
"O Plusoft AVI, por exemplo, desenvolvido pela Virtual Interactions, empresa do Grupo Plusoft, foi projetado para interagir com os clientes 24 horas por dia durante os 365 dias do ano. Ele é capaz de atender vários consumidores simultaneamente de forma automatizada, inteligente e e humanizada. Graças a seu motor semântico, compreende e responde dúvidas, apresenta sugestões e soluciona demandas de modo completamente independente", explica o CEO da companhia. "Certamente ele proporciona uma vantagem estratégica para o negócio."
Outro diferencial é que o assistente desenvolvido pela Plusoft propicia uma significativa redução nos custos de suporte ao cliente. Estudos indicam que um atendimento feito por AVI tende a ser 80% mais barato do que o realizado por um chat convencional. Além disso, a solução pode ser totalmente integrada aos demais canais de atendimento do lojista (como chat, e-mail, SMS e redes sociais), pode ser acessada por qualquer dispositivo móvel e auxiliar nos processos de vendas. Ainda, a cada nova interação, a capacidade de aprendizado do AVI aumenta. Como ele, as empresas conseguem atender demandas como alterar o vencimento de uma fatura, cancelar um serviço e até fazer uma compra de forma independente.
"É possível realizar uma venda completa sem envolver nenhum funcionário. Dúvidas relacionadas ao ciclo de compra, como a entrega, garantia, devolução e troca, são facilmente solucionadas com a ferramenta, sendo este um importante aliado para o negócio", conclui o executivo.
