A Cast Informática conquistou a ISO 9001:2008 (norma fundamentada da ISO 9001:2000, que atesta a qualidade de sistemas de gestão interna com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente). Essa conquista permitiu à empresa desenvolver ferramentas para o registro e o tratamento das falhas identificadas, reais ou potenciais, para possibilitar a tomada de ações corretivas e preventivas e a melhoria contínua de sua gestão.
Com isso, a companhia sofisticou seus processos e implementou sistemáticas que garantem a análise periódica dos resultados obtidos, o que inclui principalmente o monitoramento da satisfação de seus clientes.
Segundo Christiano Viñuales, gerente de RH e responsável pelo sistema de gestão da qualidade, os próximos passos após a conquista da certificação serão a melhoria dos treinamentos e o desenvolvimento organizacional, além de maior preocupação com a qualidade dos fornecedores, verificação da eficácia do treinamento, retorno do investimento e satisfação dos clientes.
