Uma dor chamada gerenciamento de reclamações
Há muitas questões delicadas no e-commerce, mas todas elas costumam convergir em uma dor capaz de tirar o sono de qualquer gestor: as reclamações. Mas por mais difícil que seja administrá-las, é preciso enxergá-las como oportunidade, e não como ameaça
O poder da informação na Black Friday
Todo o ecossistema do comércio já se prepara para a maratona da Black Friday deste ano. Desde o planejamento e a gestão de produção e expedição dos produtos até sua chegada ao varejo, tudo tem de estar pronto para aproveitar esse momento. O setor do varejo, físico ou digital, espera essa oportunidade para regular possíveis desequilíbrios em sua balança durante o ano
A criptografia pode parecer complicada, mas o trading seguro não tem que ser
De acordo com uma pesquisa publicada este ano pela Mastercard, 51% dos latino-americanos realizaram pelo menos uma transação cripto nos últimos 12 meses, e mais de um terço utilizou uma stablecoin para fazer um pagamento
Tecnologia multibiométrica: fórmula para o sucesso e seus efeitos para o mercado de seguros
A massificação da tecnologia vem exigindo um alto poder de inovação do mercado de seguros. Existem diversas ferramentas que proporcionam a simplificação de processos que, outrora, traziam inúmeros impactos ao setor com relação ao tempo e à experiência do cliente
B2B e B2C: como evoluir e crescer digitalmente com públicos diferentes?
Quando se trabalha com B2B e B2C é preciso estar atento a algumas diferenças que podem ser decisivas para atingir os dois targets, uma vez que é preciso focar a buyer persona adequada em cada perfil de público
Como a chegada do 5G vai impactar o universo da TI?
O ano de 2020 entrou para a história por motivos nada esplendorosos. No entanto, a pandemia que assolou a humanidade trouxe junto de si revoluções de peso. No cenário tecnológico, por exemplo, muitas empresas tiveram que acelerar os passos rumo à transformação digital para não ficarem para trás
Três dicas para melhorar seu ROI na nuvem
Os benefícios da computação em nuvem -- especialmente flexibilidade, incluindo escalabilidade e mobilidade, e eficiência, incluindo acessibilidade e velocidade de lançamento -- são inegáveis. Mas, só porque a nuvem tem benefícios legítimos, não significa automaticamente um forte retorno sobre o investimento (ROI)
Como aliar a cultura paperless à otimização de processos na empresa
Rastreabilidade de documentação, big data, computação em nuvem, conformidade com a LGPD e digitalização são algumas das vantagens da adoção paperless nas empresas. Esse movimento que começou há cerca de 10 anos e hoje tornou-se um requisito de negócio para a maioria das companhias, pois otimiza ações, traz proteção para os dados e está intimamente ligado ao processo de evolução digital
Unicórnio? Antes sua startup precisa virar um camelo
Unicórnio, esse animal mitológico que simboliza força e pureza, é figura constante em fábulas e contos de fadas. Entretanto, também representa o objetivo da grande maioria dos empreendedores que criam startups mundo afora
Tempos desafiadores: para inovar é preciso mais interatividade
Já nos deparamos com situações que fatalmente nos levariam ao erro se agíssemos pelo senso comum. Esta é a era da personalização de dados que aproxima relacionamentos e cria mais diálogos produtivos. Portanto, para superar desafios e inovar não há outro meio, a não ser a maior interatividade
Por que os CISOs terão um papel (ainda mais) estratégico nas empresas?
Os CISOs terão um papel ainda mais fundamental na estratégia de negócios e no convencimento do board de não pisar no freio dos investimentos em cibersegurança. Aqui citei apenas alguns exemplos de perigo, mas o que não falta são casos de ataques bem-sucedidos e que causaram o atraso de empresas em um ano tão desafiador como foi 2022
Afinal, hard tech e deep tech são a mesma coisa?
Se existe um setor que dita a maneira como vivemos, podemos dizer que este é o da tecnologia. Responsável pelas principais mudanças e transformações pelas quais a sociedade passou nestes últimos anos, é nela também que precisaremos nos escorar para construir um futuro cada vez mais sustentável e qualificado
Segurança financeira e poder analítico: o futuro está nos dados
Protagonizando o cenário empresarial, os dados são objetos de alto valor estratégico, e se utilizados corretamente, trazem oportunidades promissoras
Soluções de conectividade e IoT no chão de fábrica
A revolução industrial chegou a um grande ponto de virada com a introdução da Internet das Coisas (IoT). Assim, a chave para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo é a implementação de soluções de conectividade e de IoT no chão de fábrica, interligando a área de produção à operação, responsável pela tomada de decisões
Como proteger a sua empresa: Brasil reúne pelo menos 17 grupos de ransomware
A máxima popular “É melhor prevenir do que remediar” também pode, e deve, ser levada a sério no ambiente on-line. Afinal, em tempos pós-pandemia, com o home office e a automatização de processos no topo das estratégias corporativas, investir em segurança digital se tornou condição obrigatória
Como conquistar dados de clientes sem infringir a LGPD?
Quando falamos em marketing digital, sabemos que a personalização cresceu muito nos últimos anos. Seja para otimizar campanhas de e-mail por meio da individualização ou para aumentar as vendas de um negócio com estratégias fundamentadas em contas (ABM), os profissionais estão criando cada vez mais soluções para aperfeiçoar os relacionamentos entre marcas e clientes
Economia regenerativa: um passo além da sustentabilidade
O tema sustentabilidade ganha manchetes na mídia tradicional e a cada dia mais espaço nas redes sociais. Hoje todos sabem (ou deveriam saber) da importância da recuperação e da conservação dos recursos naturais, mas ainda existem muitas dúvidas e debates abstratos sobre como fazer isso
CEOs: apostar na IA ou desistir?
Não é nenhuma novidade que o panorama econômico atual está repleto de desafios e incertezas e que o termo ‘eficiência operacional’ voltou com tudo às pautas das reuniões dos boards. E a escolha cuidadosa dos investimentos se torna ainda mais crucial para garantir o sucesso e a sobrevivência das organizações
Vire o jogo: engane ataques de ransomware
Essa abordagem permite que as organizações forneçam uma defesa multicamadas contra ameaças como os ataques de ransomware, capacitando os usuários a identificar e a desviar imediatamente as ameaças maliciosas antes que os dados sejam roubados, danificados ou comprometidos
A escassez de profissionais de tecnologia impedirá transformação digital do Brasil
Com a evolução da tecnologia, surgem constantemente novas soluções que transformam a vida das pessoas. Nesse sentido, empresas concebidas antes do surgimento da internet vêm cada vez mais usando o processo de digitalização para ampliarem os avanços tecnológicos que impactam pessoas de todo o mundo
ChatGPT: revolução ou evolução?
Há alguns anos o mundo procura a “próxima grande coisa” ou a Next Big Thing, como os americanos chamam, “a próxima descoberta”, “o próximo produto”, “a próxima onda”
Os prós e contras do ChatGPT
Dois cientistas pediram a um assistente para aprimorar três de seus artigos. Com uma velocidade de revisão de cinco minutos para cada texto, o assistente sugeriu alterações em segundos e até detectou um erro na referência a uma equação em um artigo de biologia
Transformação digital é sobre cultura
A transformação digital se tornou um mantra repetido por nove entre dez executivos de empresas de qualquer porte. A exceção é aquele que, realmente, teve êxito na mudança de sua empresa ou o chamado empreendedor digital, cuja natureza de seu negócio esteja baseada em tecnologia e cultura
Codificar software é trabalho braçal
A transformação digital está aumentando de forma sensível as demandas por software, mas, ao mesmo tempo que as empresas precisam ser ágeis para manter os seus softwares e negócios atualizados, falta mão de obra experiente para suprir as demandas
Inteligência Artificial: os benefícios no dia a dia do usuário de ERP
A inteligência artificial (IA) é cada vez mais presente no cotidiano das pessoas e tem se mostrado uma ferramenta importante para melhorar a eficiência e a produtividade
Os dilemas de personalização no mundo do varejo
Um dos principais desafios do varejo na atualidade é a personalização. Na verdade, a dificuldade está em implementar a personalização, entender seus desafios e dilemas, evitando que essa estratégia de comunicação e engajamento caia nas mesmas armadilhas que outras estratégias varejistas mais ultrapassadas, como o uso de jargões
A evolução da experiência do cliente está na construção de uma inteligência artificial responsável
Sabemos que os clientes estão curiosos e encantados com a novidade trazida pela Inteligência Artificial generativa. De acordo com dados recentes da Zendesk, 67% dos consumidores esperam que essa tecnologia desempenhe um papel crucial no atendimento ao cliente
Cibersegurança no monitoramento de processos em Petróleo e Gás
Nas últimas décadas, a indústria de petróleo e gás passou por grandes mudanças no mercado e na tecnologia
O fim da árvore de decisão nos chatbots: aprimorando chatbots com GPT e NLP
Com essa abordagem, o processo de desenvolvimento de um chatbot que levaria em torno de 20 dias para ser finalizado, passa a ser construído em apenas algumas horas de definição de prompts e organização de conteúdo
Ambientes multicloud: como enfrentar esse desafio
A infraestrutura de TI mudou drasticamente nos últimos dez anos, com mais organizações distribuindo suas cargas de trabalho em várias plataformas — tanto on-premise quanto em ambientes multicloud