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Uranet cresce 20% em 2013 no mercado de contact center

Postado em: 06/02/2014, às 17:29 por Redação

A Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, fechou 2013 com um faturamento em torno de R$ 240 milhões, 20% a mais em comparação ao ano anterior. Em relação aos funcionários, houve um crescimento de 18% no número de contratações. Já o número de posições de atendimento (PAS) internas aumentou 15%, enquanto as PAS externas tiveram um aumento de 25%. Sobre os clientes, houve um incremento de 15% no ano todo.

Para 2014, a expectativa é de um crescimento em torno de 25%, motivado, dentre outros fatores, pela inauguração de mais uma unidade no bairro da Barra Funda, zona oeste de São Paulo. O objetivo do novo espaço é a expansão física das PAS. A unidade da Barra Funda, onde a empresa já possui outro site, será a quarta filial da Uranet, cuja matriz fica no centro de São Paulo, região onde também está localizada mais uma unidade da empresa. A outra filial fica no bairro da Aclimação. A previsão é que a nova filial seja inaugurada em fevereiro.

Para este ano, a empresa também pretende aumentar o número de licenças da sua principal ferramenta de contact center, o IntergrALL. Desenvolvida internamente, ela é totalmente via WEB e grava 100% das ligações, com um front end amigável ao operador. Utilizando um Worflow otimiza os processos e controles na gestão do contact center. Ela já contabiliza cerca de 30.000 licenças disponibilizadas com hosting total do IntergrALL.

Para 2014, a empresa pretende melhorar ampliar as operações e investir na capacitação dos funcionários, a exemplo da parceria realizada no ano passado com a AM3 Universidade, que possibilitou a Formação e Certificação Profissional de 162 supervisores de atendimento.

"O último ano registrou um incremento importante e que será sustentado em 2014 pelas nossas boas práticas de gestão, que incentivam a motivação e a produtividade do funcionário, refletindo em um atendimento de qualidade e na confiança permanente de nossos clientes", afirma Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da empresa.

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