A Voxline implementou em suas operações a ferramenta de Workcenter (chat e email) da XGEN. O principal objetivo foi aperfeiçoar seu sistema de atendimento e, assim, aprimorar o relacionamento junto à base de clientes.
Como software de atendimento online, o Workcenter viabiliza o relacionamento com os clientes pela internet e contribui com maior agilidade nos processos de venda, atendimento ao cliente e suporte, sem a necessidade de ligações telefônicas.
Segundo Cláudio Marassi, Gerente de Projetos da Voxline, "a implantação das soluções XGEN proporcionou novas opções para que os clientes pudessem acionar o Contact Center de forma eficiente, precisa e segura, atingindo um perfil de cliente que prefere ser atendido via chat e/ou e-mail ao tradicional telefone, possibilitando uma maior efetividade nas campanhas de relacionamento". Olhando pela ótica de gestão interna do Contact Center, foi possível reduzir custos com capacitação dos atendentes, melhorar a gestão da equipe, uma vez que a ferramenta fornece uma gama muito boa de relatórios, e agilizar a localização de informações que passaram a ficar centralizadas em uma única ferramenta.
"O chat tornou-se uma ferramenta essencial nas relações digitais, uma vez que a conectividade gera uma comunicação imediata. Muito em breve, o mercado irá constatar o quanto o meio digital expande as oportunidades de interação, inclusive no setor de Contact Center, o que torna a experiência do usuário mais rica e eficiente", diz Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da XGEN.
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