Em virtude do crescimento do número de lojas e do aumento da demanda, a Cybelar, rede com 86 lojas do segmento de móveis e eletrodomésticos, observou a necessidade de terceirizar seu parque de impressão e fechou contrato com a Tecnoset, empresa brasileira de TI que integra soluções de BPO de Gestão Documental, Networking e Segurança Digital.
Segundo Maria do Carmo R. Lopes do Prado, gerente de TI da Cybelar, "com o aumento de nossas lojas, não podíamos mais ficar na dependência de um único equipamento para realizar todas as atividades. Precisávamos de agilidade para atender nossos clientes, além de alcançar também uma redução nos custos", comenta.
"Nosso objetivo com o outsourcing é principalmente focar em nossa atividade-fim, centrando nossos esforços no que temos de expertise, e deixar para quem entende a atividade-meio. Foi quando optamos pela Tecnoset, uma empresa com know-how necessário para atender nossas expectativas", explica.
O projeto contempla o fornecimento de vários equipamentos de impressão e multifuncionais Lexmark, entre eles os modelos E460, X656 e X860, além de backups que atendem ao volume de impressão da sede e das lojas.
"Antes de implantarmos o projeto, a própria Cybelar fazia a gestão das necessidades de impressão, o que exigia envolvimento constante em compra de toners, logística, controle e manutenção de máquinas, além de dar assistência a seus usuários internos. Com a terceirização, puderam se concentrar ainda mais nos negócios e obtiveram – a menores custos – grande melhoria no nível de atendimento e evitaram desperdícios", comenta Moacyr Curvacho, Diretor Comercial Corporativo da Tecnoset.
Para Aureo Fittipaldi Costa, Diretor Comercial da Divisão Corporativa da Lexmark, a escolha da Cybelar pela Tecnoset só reforça o histórico de sucesso deste parceiro totalmente capacitado na comercialização dos produtos e soluções Lexmark. "Estamos muito felizes em trabalhar com uma empresa com grande comprometimento, respeito e profissionalismo com a Lexmark e com seus clientes".
Durante a validade do contrato, a Tecnoset dará suporte à matriz da Cybelar, na cidade de Tietê, em São Paulo, e para as lojas localizadas no Estado. "O relacionamento anterior com a Tecnoset permitiu à Cybelar conhecer os equipamentos Lexmark, fator que contribuiu imensamente para o sucesso do projeto e que também permitiu atender satisfatoriamente aos clientes e seus usuários. Desta forma, através do sistema de gerenciamento e bilhetagem, é possível ter controle total sobre as impressões feitas", finaliza Costa.
- Terceirização
