A Turzi Marketing, empresa especializada em marketing de relacionamento por meio de contact center, completa dez anos de atuação expandindo em 50% sua infra-estrutura de atendimento, passando a contar com 80 posições de atendimento.
Cerca de 20% do faturamento semestral da empresa está sendo investido nesta nova fase. Além do crescimento físico, a empresa pretende dobrar seu quadro de colaboradores até o final deste ano, ultrapassando o número de 100 profissionais contratados. ?A expectativa de crescimento geral da empresa para este ano é da ordem de 30%?, conta Mauro Turzi, diretor geral da companhia.
Segundo ele, este crescimento é fruto de uma proposta diferenciada de trabalho. ?Oferecemos uma infra-estrutura enxuta e altamente eficaz, o que permite, entre outras coisas, que o gerenciamento das operações seja mais efetivo, garantindo a qualidade do serviço e o resultado desejado pelo cliente?.
O diretor aposta neste modelo de negócio, indo na contramão da tendência do setor, que é oferecer estruturas cada vez maiores. A meta da empresa é chegar a 200 PAs, no máximo. ?Em grandes contact centers, o cliente passa a ser apenas um número e o relacionamento é mais frio, inflexível e burocrático, o que vai contra a missão deste tipo de empresa?, justifica.
Atendendo organizações como Volvo do Brasil, UOL e Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção – ABIT, entre outros, a empresa tem seu portfólio atendimento ao consumidor via telefone e web, help-desk, elaboração e administração de banco de dados, televendas e gerenciamento de assinaturas para editoras, RSVP e pesquisas em geral.
