A Dufry, empresa suíça proprietária da rede de lojas Duty Free, centralizou o atendimento de todos os seus clientes no Rio de Janeiro. O call center carioca é responsável por tirar dúvidas, fornecer informações sobre produtos e receber reclamações e sugestões de clientes de todo o mundo com o uso dos idiomas inglês, espanhol, português e francês.
O Brasil foi escolhido em uma concorrência com empresas de diversos países, inclusive indianas, porque já possuía uma estrutura de contact center montada e em funcionamento desde a década de 80. "Além disso, atendia os clientes com qualidade, dentro dos rigorosos padrões da legislação brasileira para o atendimento ao consumidor", diz Karla Mello, gerente do contact center global da Dufry.
A equipe é formada por 24 atendentes receptivos, quatro ativos e três líderes de atendimento. Todos são bilíngues ou poliglotas fluentes.
- Centralização
