Após sete anos de terceirização na área de TI, a Sodexo, empresa especializadas em benefícios de RH, optou pelo outsourcing da microinformática e da rede de cabeamento de voz e dados das filiais e escritórios virtuais.
O contrato foi fechado com a Connectcom Teleinformática que, entre outras atividades, responde pela manutenção e instalação de mais de 100.000 equipamentos de clientes, incluindo desktops, redes, storage e servidores,e por isso atendeu todo o escopo da contratante.
Entre as exigências expressas na concorrência, estão a comprovação de experiência mínima de 5 anos nesses serviços, o atendimento a níveis de serviço compatíveis com a necessidade e com o escopo completo da Sodexo. No entanto a empresa não divulgou os valores do contrato
A nova parceria, de acordo com a Sodexo, coloca sob a responsabilidade da Connectcom um parque instalado em condições de atender mais de 450 usuários, em vários locais em todo o território nacional. O escopo do contrato de outsourcing também envolve o atendimento à matriz, 12 filiais no que diz respeito a: instalação, configuração, manutenção e movimentação de hardware de computadores pessoais (desktops e laptops), switches da rede LAN e de rede de dados e voz (telefonia); instalação e configuração de programas (software) em computadores pessoais; atendimento local e remoto a todos os usuários dos recursos de TI, bem como registro e acompanhamento de todos os chamados através de sistema de service desk contratado pela Sodexho Pass e disponibilizado via Internet.
Fábio Cervera, gerente de TI da Sodexo, conta que o outsourcing na empresa inciou-se em 2000, com a terceirização parcial da infra-estrutura que suportava o ambiente web, que hospeda as aplicações publicadas na internet. Em empresa 2003 a decidiu pelo full outsourcing de infra-estrutura de TI, que envolveu toda a plataforma de infra-estrutura de TI centralizada em um data center contratado. Naquele mesmo ano, também foi feita a terceirização de suporte aos escritórios e outsourcing de impressão de escritório.
No decorrer dos anos, segundo explica Cervera, a evolução do negócio e o nível de exigência da empresa e dos clientes internos levaram à revisão de todos os contratos de outsourcing e a necessidade de buscar parceiros que pudessem fornecer mais. A isso somou-se o fato de que a área de TI da Sodexo também sofreu reestruturação e ampliou suas responsabilidades, antes restritas ao serviço de data center, rede WAN e suporte a LAN apenas da matriz, passando a incorporar também os serviços de voz (telefonia) e suporte aos escritórios estendidos para todos os escritórios do Brasil , levando à exigência de contratar um parceiro com abrangência nacional em condições de dar suporte não só à microinformática (hardware e software), mas também ao cabeamento de dados e voz local.
