Contact center: como o sistema pode prestar apoio aos atendentes
A satisfação de um cliente não depende exclusivamente de um bom produto ou serviço. Ser bem atendido é fundamental para o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, seja para reclamar, elogiar, sanar dúvidas ou mesmo sugerir melhorias
Vantagens e desafios da computação em nuvem
Compreender a importância da computação em nuvem (ou cloud computing, em inglês) para saber lidar com essa tendência é hoje um dos grandes desafios que se apresentam ao mundo corporativo. Utilizar esse tipo de tecnologia tem se mostrado atrativo para as empresas, especialmente em razão da potencial
O consultor de CRM está chegando!
Nos dias de hoje proliferam consultorias, sendo um dos grandes desafios definir o tipo a contratar
O que mais dá errado nos projetos de TI?
Com exceção de mudanças na gerência ou ainda nas prioridades da empresa, é possível mapear o que não pode dar errado de jeito algum.
SOA em Tempos de Crise
Antes de responder a pergunta: “SOA ainda é viável nesse cenário?”, é fundamental entender os desafios e benefícios que a abordagem SOA entrega e como medir resultados para justificar o investimento
Big data e a indústria de TV: uma mudança de paradigma
Hoje assistimos a proliferação de tablets, computadores, televisores, smart TVs, DVDs e smartphones, o que faz com que as audiências tenham uma participação ativa, criando seus próprios conteúdos e proporcionando fluxos de informações através das mídias sociais. Tais dados, estruturados e não estruturados, impactam a indústria de TV e possibilitam um diálogo entre programadores, redes e distribuidores, e entre os artistas e as audiências
Novas medidas incentivam pesquisa e desenvolvimento tecnológico no Brasil
Nos últimos anos, o Governo Federal tem direcionado significativa atenção às questões que envolvem o desenvolvimento tecnológico do país
5 passos para planejar e gerir uma operação de LGPD bem-sucedida
Será que as empresas atingiram um grau de maturidade para proteger os dados de seus clientes e preservar suas marcas? Vamos ver algumas dicas para organizações de todos os portes se adequarem à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
O que fazer quando o risco vem de fora?
Meu fornecedor falhou e eu também. Fornecedores parceiros, inoperâncias à parte
Melhores práticas de serviços de TI gerando negócios
O objetivo é conduzir a TI de forma que ela gere negócios de maneira ordenada, controlada e a custos conhecidos, utilizando uma linguagem clara e comum para comunicação com os usuários dos serviços e com o mercado
Como escolher o local ideal para a construção de um data center
Sem dúvida, construir um data center próximo a uma indústria complementar pode fazer com que o DC deixe de ser uma despesa e se torne um ativo ambiental
Estratégia de vendas na prática
Você pode afirmar, hoje, que a sua empresa está conseguindo atingir os resultados de vendas propostos pelo planejamento inicial? Os vendedores estão conseguindo transformar a estratégia de vendas em ações do dia a dia?
`Inefinépcia' na Inovação
Os projetos de inovação criados em meados de 2010, terão seu desenvolvimento iniciado, se não houver mais imprevistos, ao longo de 2012, e ficarão prontos nos anos subsequentes
Pagamento por celular: da ficção à realidade
O pagamento por meio de celulares já é possível em aparelhos equipados com NFC, tecnologia de comunicação por aproximação entre máquinas. Mas para que haja a sua disseminação é preciso que o conflito político-estratégico entre operadoras e bancos seja resolvido
Como agregar mais segurança à nuvem
A computação em nuvem, de maneira geral, tem causado grande interesse nos últimos tempos, especialmente em decorrência dos benefícios e das maneiras para reduzir a vulnerabilidade dos sistemas ou otimizar a sua performance
Porque temos que falar de mobilidade
Os dados e fatos mostram a busca do consumidor por uma mobilidade mais fluida e poder de escolha. Precisamos estimular a discussão de como as cidades precisam estar preparadas para um novo ciclo de mobilidade para melhorar a vida dos seus cidadãos, que querem se deslocar com agilidade, segurança, economia e o máximo de conforto possível
A moda do Big Data
O valor é a importância do dado para o negócio, saber quais dados devem ser analisados é fundamental. Por isso hoje em dia se fala do cientista de dados, um profissional com perfil científico, tecnológico… e de visão de negócio
Segurança digital na sua cloud é realmente a solução?
Devemos evitar o conceito de que o que deu certo para uma empresa vai dar certo para todas. As empresas possuem negócios com características próprias. É imprescindível manter o foco no principal objetivo do negócio e alinhar os benefícios da cloud computing diretamente com ele
Os desafios do healthcare
As atuais soluções de leitura de código de barras ajudam os profissionais de saúde a coletar e acompanhar as informações do paciente, reduzir os erros médicos, melhorar a produtividade da equipe e diminuir os custos
A inovação na era da Geração Y
Os verdadeiros empreendedores sabem que, às vezes, quando acreditamos que somos inovadores, basta fazermos uma pesquisa no mercado externo para descobrirmos que não o somos tanto assim
Otimização da força de trabalho: uma aliada dos Contact Centers em tempos de crise
O cenário econômico atual está forçando as organizações a examinarem mais cuidadosamente a redução dos custos e, ao mesmo tempo, continuarem com uma abordagem centrada nos clientes em suas operações comerciais
Outsourcing: a regra dos 80/20
Muitos executivos conservam a idéia de que poderão perder o controle da companhia em sua totalidade ao contratarem empresas especializadas em serviços de apoio
Tecnologia made in Brazil
Com a maior competitividade internacional, multinacionais começam a perceber que o Brasil pode se tornar um centro de excelência na prestação de serviços de TI para suas matrizes
E a nuvem híbrida?
Através da nuvem híbrida é possível manter sistemas que trabalham com informações sigilosas na nuvem privada, eliminando assim qualquer desconfiança relacionada à segurança da informação armazenada, pois não há compartilhamento de ambiente com outras empresas
Boleto registrado abre oportunidades para outras formas de recebimento no comércio eletrônico
Até 2017, todos terão que estar nas novas regras, essa mudança será gradual, já que o Brasil é um país muito amplo, e precisa deste tempo para se adaptar. Mas vale pensar que, apesar de o boleto eletrônico ser um meio tradicional, o empresário investir em outras formas de negociação, que facilitem o processo de compra, sem custos adicionais e oferecendo mais comodidade ao seu cliente, para que ele volte a comprar e seja fidelizado
Desindustrialização Tecnológica
Diversos sinais apontam para o declínio da produção industrial tecnológica e da inovação nas empresas brasileiras de tecnologia.
O mercado de dados na blockchain e a prosperidade através da computação em nuvem
O futuro dos dados também permite comercialização e utilização de informações como insumo. Para viabilizar este mercado, é necessário profunda preocupação e cuidado com a segurança das informações. Para isso, a tecnologia de Blockchain devidamente estruturada garante isso, já que é responsável por registrar detalhes das ações dos seus usuários, sendo totalmente à prova de violação
Cloud services: o fim da distinção entre online e offline
A velocidade de evolução dessas tecnologias faz com que cada vez mais surjam novos produtos, serviços e aplicativos que nos facilitam muito a vida, em um mundo onde pouco importa a plataforma que usamos
Comunidades bancárias
É preciso esclarecer que a entidade financeira que se posicionar na Web 2.0 como um parceiro de confiança aos usuários se beneficiará de um importante crescimento e, sobre tudo, com a fidelização de seus clientes
Blockchain: muito mais do que pagamentos e Bitcoin
Ingressamos numa era onde as empresas estão numa Jornada de Transformação Digital, onde dados são um diferencial estratégico e se movimentam com velocidade e segurança, mas, como atingir esse objetivo? O caminho é o Blockchain