Longevidade e outsourcing
A longevidade das empresas está relacionada à aplicação efetiva de fundamentos da administração moderna nos negócios. Tais fundamentos envolvem questões operacionais, recursos humanos e boas práticas de gestão. E a terceirização se encaixa nesse plano como decisiva parceira para se chegar lá
Brasil: entenda os fatores para a escolha do país como o principal destino LATAM...
O que também podemos destacar é que temos uma matriz energética favorável ao desenvolvimento da indústria, aliando o crescimento dos negócios à agenda ESG
Consumidor brasileiro é vítima e vilão quando o assunto é pirataria
Isso porque quando uma pessoa instala um software irregular em seu computador, automaticamente são instalados uma série de códigos maliciosos capazes de capturar informações sigilosas como senhas bancárias
Agilidade: transformando o valor da TI em resultados para o negócio
Para uma transformação efetiva, métricas devem ser coletadas e analisadas ao longo dos projetos para possibilitar a análise de indicadores como, por exemplo, velocidade e esforço de desenvolvimento
Entrando na linha
É preciso que as empresas reavaliem urgentemente sua infra-estrutura, processos, soluções e treinamento de pessoal para que o atendimento seja o de performance cada vez mais elevado
Tecnologia para vendas: hora de reescrever conceitos
O “calcanhar de Aquiles” de toda a automação é a pouca atenção para o fato de que incorporar técnicas e ciência estabelecidas e enraizadas nos processos é, na maior parte das vezes, a razão principal do sucesso na atividade
Comunicações unificadas são essenciais para um trabalho mais inteligente
Novo perfil de profissionais exige maior liberdade para permanecerem produtivos
Senhores gestores de Call Center, mãos à obra!
Olhando de forma mais otimista, surge uma ótima oportunidade de diferenciação para as empresas que desejam levar a sério o Atendimento ao Cliente
Android, o preferido de usuários… e malwares
O número de malwares cresce a ponto de até o FBI alertar usuários. E a situação só tende a piorar. Com o crescimento do número de smartphones e tablets equipados com o sistema operacional do Google, os usuários devem olhar esses dispositivos como se fossem um pequeno PC, vulnerável
Tendência + Relacionamento = bons resultados
Aproveite da melhor forma as tendências para esse ano e cultive cada vez mais o bom relacionamento com seus destinatários, isso poderá render bons frutos!
Somos tecnologicamente dependentes. Como resolver?
Não existe solução rápida, e duas coisas ficam claras: a necessidade de aprimorar uma cadeia de suprimentos para garantir o futuro e a capacidade da indústria de se reinventar
Regras para uma proteção de dados eficaz
A chave para uma boa política de proteção de dados está na consolidação. Uma abordagem que integra sem falhas a virtualização, o thin provisioning e a deduplicação pode aprimorar significativamente a estratégia de armazenamento de uma organização e aumentar a economia
Um guia para a chegada do 400G ao data center
O data center terá um papel importante no futuro, porém à medida que as responsabilidades dentro da rede se distribuem entre o núcleo e a borda, o trabalho do DC fará parte de um ecossistema muito mais amplo
Como vencer a guerra contra ligações indesejadas de telemarketing
A grande verdade é que receber ligações não é um problema, desde que essa seja para uma finalidade que realmente seja de interesse do cliente. Contudo, a forma que está sendo feita no momento está totalmente descontrolada. Assim, o caminho é cada vez mais fechar o cerco em relação aos dados pessoais
Informação em tempo real
Na atual economia global as empresas devem estar preparadas para novas condições macroeconômicas, tais como, constantes modificações de regras e regulamentações, concorrência cada vez mais acirrada e serviços diferenciados a consumidores mais exigentes, além de reagir rapidamente em fusões e aquisiç
Como tornar seu e-commerce global
Como as fronteiras das tendências comerciais vêm sendo frequentemente ultrapassadas, os varejistas estão olhando cada vez mais para o comércio Omni-Channel (Internet, lojas físicas...
Tecnologia: uma aliada para o RH Estratégico
Novas tecnologias facilitam a comunicação e aproximação das duas pontas da equação, por um lado estabelecendo um diálogo mais próximo com os colaboradores e, por outro, subsidiando a liderança em seus processos decisórios e na gestão empresarial com indicadores mais precisos de sua população
Quão seguros são os carros conectados?
Os departamentos responsáveis pelos parâmetros nesta área nos EUA e Reino Unido comprometeram-se a traçar novas orientações contra esse tipo de falha. Tenho certeza que nos próximos meses esses guias serão publicados, mas, claro, a implementação na fabricação leva tempo e o risco só cresce com cada novo carro 'conectado' que sai da linha de produção
A importância da eficiência operacional para a transformação digital das empresas
O que faz uma empresa crescer não é só o número de clientes subir e sim encontrar maneiras excelentes de fazer cada uma das etapas. Otimizar o tempo e ganhar eficiência em atividades diárias é o que diferencia uma corporação de sucesso das demais. Não há competitividade de mercado sem a eficiência operacional
Como a pandemia de Covid-19 reforça o papel da inovação e da tecnologia na...
As empresas não podem prever a próxima pandemia – e nem mesmo a próxima interrupção do mercado. Mas elas podem estar mais preparadas, compreendendo o seguinte ponto: a transformação digital capacita as companhias a reagirem com rapidez e inteligência diante das mudanças impostas pelas condições ou demandas do mercado
Da inovação ao consenso
Impressão é hoje um modelo maduro de outsourcing, que se expande a novos segmentos empresariais e serve de referência a outras estratégias de terceirização
Amazônia, berço de … startups
O ecossistema de inovação da Amazônia ainda está em desenvolvimento e estruturação, mas acredito que estamos no caminho certo
Metaverso: a experiência em um "museu de grandes novidades"
Na esteira de tais transformações, ou cópias mais precisas de criações já existentes, virá ainda todo um corolário de implicações legais e éticas, para além da esfera comercial ou mercadológica que congrega pessoas físicas, jurídicas e virtuais
É possível migrar para hiperconvergência sem impacto na operação?
Com a tecnologia ditando as regras, os rumos e os lucros do negócio, adquirir soluções e ferramentas como parte das estratégias do negócio é o que pode determinar o próximo patamar que a sua organização vai ocupar
Tendências em atendimento para seguir em 2022
Por meio da tecnologia e ferramentas de atendimento, o empresário que conseguir ter o menor tempo de resolução e resposta, conseguirá ter maior efetivação da empresa em relação aos clientes. É por isso que as empresas devem estar sempre atentas às inovações deste setor e buscar o que a de melhor no mercado
Este método não se aplica aqui: "somos muito diferentes". Será?
Por conta desta afirmativa, grande parte das empresas perde a oportunidade de mudar dramaticamente sua operação de vendas melhorando de forma significativa o desempenho e resultados. Esta rejeição, quase preconceituosa, me faz voltar a este assunto e discutir com vocês a aplicabilidade de métodos
OAB da Informática pode ser criada. Isso é bom ?
Analista de sistemas pode ser profissão regulamentada. Isso é bom ou ruim? Segundo a proposta, embora os Conselhos tenham caído na revisão pela CCJ, teríamos uma espécie de “OAB da Informática”, conselhos existentes que passam a gerir a atividade e a habilitação dos profissionais
O avanço da Telepresença e a revolução na comunicação corporativa
Pesquisa da Cisco mostra que apenas 7% da comunicação, considerada produtiva, é realizada, por meio da palavra falada
O novo modelo de negócio
teste para home
CIOs saem para o resgate
Na atual crise econômica mundial, fazer investimentos inteligentes em tecnologia está sendo um dos principais instrumentos para que uma organização mantenha-se competitiva. Por isso, 2009 deverá ser o ano em que o valor dos CIOs será finalmente reconhecido pela alta direção das empresas