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A importância da inovação nos processos de TI em 2016

A era dos pacientes como consumidores: será que chegou?

Motivos para deixar de ser cliente

Home office pode compensar retração de receitas nos call centers

Novo aplicativo da SulAmérica amplia estratégia de relacionamento multicanal

Empresas adotam agente virtual para melhorar relacionamento com clientes

Ford recebe reconhecimento por serviço de atendimento ao cliente

NICE lança nova versão da plataforma de engajamento

Stone Age Contact Gateway concentra atendimentos em interface única

Vector Contact Center anuncia crescimento de 28% no ano passado

Estratégias omnichannel estimulam mercado de contact center na América Latina

Indústria farmacêutica adota tecnologia de colaboração

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NICE anuncia aquisição da Nexidia para oferecer soluções de analytics

Meu caro amigo, 2016 vem aí!

Interactive Intelligence investe em aperfeiçoamento de programa global de parcerias

Qualidade de atendimento pode prejudicar vendas de fim de ano

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Atendentes despreparados, reclamações em alta

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Contax implanta solução que reduz gastos com telefonia e energia

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