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Tag: experiência do cliente

TRANSPARÊNCIA

Anatel aprova TAC da TIM referente a R$ 627 milhões
Postado em: 22/08/2019, às 18:48 por Redação

O Termos de Compromisso de Ajustamento de Conduta (TAC) prevê ações de melhorias em três pilares de atuação – experiência do cliente, qualidade e infraestrutura; uso eficiente de recursos de numeração; melhoria dos canais de atendimento digital e presencial; redução dos índices de reclamação, reparação de usuários e reforço das redes de transporte e de acesso para o crescimento contínuo da qualidade

ANTIFRAUDE

Vivo vai cadastrar biometricamente toda sua base de clientes
Postado em: 15/08/2019, às 22:05 por Claudiney Santos

A plataforma antifraude da operadora executa diversos processos, como a captação da impressão digital, scanner do documento, reconhecimento da voz, assinatura digital do contrato e a foto do cliente

Contratação

MadeiraMadeira anuncia novo CDO
Postado em: 22/07/2019, às 18:58 por Redação

Esta é a primeira de uma série de novas contratações de executivos para a empresa que completa 10 anos em agosto, tem mais de 600 colaboradores e possui 100 mil vendas registradas mensalmente no site

Consumidor

Customer Experience e a jornada do cliente: O Black Mirror do Marketing que gera negócios
Postado em: 03/04/2019, às 23:18 por Vanessa D’Angelo

Não existem mais limites para desenvolver a melhor experiência do cliente possível. Minha escolha é: que seja positivamente inesquecível e duradoura

FÓRUM DE RELACIONAMENTO

Mercado de "smart speaker" avança na jornada do consumidor
Postado em: 02/04/2019, às 15:02 por Redação

Da graphic user interface para o touch, e agora para a nova era da linguagem natural, a interface com o usuário avança a passos largos impactando no relacionamento com o cliente nos próximos anos com a chegada do v-commerce

VAREJO

Rede Oscar Calçados reduz tempo das transações de pagamentos
Postado em: 16/01/2019, às 19:34 por Redação

Lentidão e indisponibilidade do sistema gerava desconforto aos nossos clientes e até cancelamento das compras

Omnichannel

Parceria entre iLink e Callink acelera crescimento no mercado de atendimento
Postado em: 19/12/2018, às 23:50 por Redação

Líderes no setor de contact center apresentam sucesso na operação apesar das instabilidades do mercado

Atendimento

Sayuril, nova assistente virtual da Sompo, incrementar atendimento de segurados
Postado em: 18/12/2018, às 00:25 por Redação

No segundo chatbot lançado pela companhia, nome da personagem – que, em japonês, significa "pequeno lírio" e "rápida e adiantada" – resume conceito de aliar assertividade, gentileza e acolhimento no atendimento da seguradora que recebe mais de 120 mil chamadas por mês em sua Central de Atendimento

ECONOMIA DIGITAL

Economia digital será maior que a convencional em 2022, prevê a IDC
Postado em: 17/12/2018, às 20:20 por Redação

Consultoria estima que mais de 50% do PIB da América Latina virá da economia digital; Investimentos em TI devem fechar 2018 com um crescimento de 3,9% e 54% das empresas devem acelerar as compras de ativos digitais no próximo ano

Self service

Suplicy Cafés adota solução no modelo "honesty market"
Postado em: 16/12/2018, às 19:39 por Redação

O app Suplicy Cafés, lançado em junho deste ano, evoluiu e agora o consumidor pode efetuar todo o processo de compra sozinho, usando apenas o celular

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