Gartner aponta quatro pilares que impulsionam a inovação tecnológica na área de atendimento e...

Pesquisa destaca tendências para o futuro, além de ajudar os líderes a avaliar a maturidade e os riscos das tecnologias de atendimento e suporte a clientes

Hub Card adota solução omnichannel da Avaya

Hub Prepaid, holding do setor de cartões pré-pagos, é formada por sete empresas especializadas em meios de pagamentos eletrônicos: Vale Presente, PayPaxx, Master Alimentação, Social Bank, Hub Card, Hub Fintech e Hub Risk

Renegociação cresce 18% e acelera o investimento em cobrança digital

Pandemia faz com que empresas de cobrança migrem atendimento para o digital; e aquelas que já tinham 50% das negociações realizadas digitalmente saltaram para 67%

RPA Robotic Summit acontece terça-feira, dia 6

Um evento essencial para profissionais de todas as funções de liderança, de negócios, gestão, atendimento e inovação
foto: Agência Brasil

Com nova ferramenta de atendimento, Silver Sistemas amplia produtividade em 35%

Silver Sistemas contrata solução da Ellevo, que oferece a gestão do atendimento ao cliente por diferentes canais, como portal de cliente, chat ao vivo, e-mail integrado, fale conosco, whatsapp, entre outros para atendimento

Unify tem novo gerente geral para América Latina

O executivo Plínio Targa tem mais de 20 anos de experiência em empresas do segmento de TI e é especializado em políticas de incremento de negócios e processos de vendas

Talento ou formação? Quais as características do time dos sonhos em vendas?

Conversando com um grupo de alunos sobre qual a melhor estratégia para montar equipes de vendas veio um comentário inesperado: "no meu time ideal todos seriam iguais ao Messi"

Fidelity adota solução para controle de back office

Para encarar o desafio do mercado com custos competitivos e melhorar as entregas, a Fidelity Serviços e Contact Center S.A., maior processadora de cartões...

AES Eletropaulo implementa soluções para melhorar eficiência operacional

Com a nova ferramenta da Nice, companhia reduz o volume de chamadas do contact center e o tempo de processamento, alcançando o retorno sobre o investimento (ROI) em 10 meses

Unify nova versão da solução de comunicação unificada

Versão mais recente do OpenScape Enterprise utiliza conceitos de experiência do usuário do projeto Ansible, elevando os níveis de facilidade de uso, segurança e confiabilidade

Callflex cria seu próprio estúdio para gravação das vozes de seus robôs

Empresa dispõe de um 'casting' com diferentes estilos de vozes para diversos tipos de robôs

Senacon notifica plataformas de e-Commerce para adequação às regras do Mercosul

Empresas terão até 10 dias para responder como estão disponibilizando, em seus portais de venda, informações aos consumidores.

Laurent Delache assume como country manager da Sitel Brasil

O grupo Sitel da suporte a mais de 400 clientes em 48 idiomas, com mais de 75.000 colaboradores que trabalham nos 150 sites, localizados em 24 países

WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos

Contact center Vikstar adotou WhatsApp como canal de comunicação com interessados em vagas e recebe até 300 mensagens por dia e é responsável por 28% das contratações das empresa

Wittel investe em inovação e transformação digital para aprimorar a experiência do usuário

Empresa brasileira lança o “WE Tools”, metodologia de análise contínua das soluções implementadas, e espera crescer 30% em 2017

Nuveto apresenta a integração nativa na nuvem entre Contact Center e CRM

Durante o evento Zendesk Showcase será apresentada a integração nativa das soluções Contact Center Five9 e CRM Zendesk que oferece ganhos de eficiência operacional de até 45%

Medallia obtém aprovação dos acionistas na aquisição pela Thoma Bravo por US$ 6,4 bilhões

De acordo com o acordo, a Thoma Bravo irá adquirir a Medallia em uma transação em dinheiro avaliada em US$ 6,4 bilhões

Flex fecha 2015 com crescimento 35% e atinge R$ 448 milhões em receitas

Na contramão da crise econômica brasileira, a empresa catarinense acumula crescimento acima da média do mercado ao longo dos últimos sete anos e encerra 2015 consolidada, com 11 mil profissionais e 12 unidades, além de investir em novos serviços e conquistar novos clientes e segmentos

Atento divulga as startups selecionadas para o programa de aceleração

As quatro eleitas contarão com apoio da companhia para cocriação de projetos que contribuam para potencializar a performance e resultados dos clientes da Atento

SPC Brasil adota solução Sugar CRM para atendimento de informações de crédito

O SPC Brasil é o sistema de informações das Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDL), constituindo–se num dos mais completo banco de dados da América Latina em informações creditícias sobre pessoas físicas e jurídica

Procon-SP: consumidores ainda estão insatisfeitos com atendimento por Inteligência Artificial

Mais de 90% dos consumidores participantes disseram ter precisado de atendimento humano após os sistemas de I.A. não resolverem suas demandas

Reclamações sobre serviços de telecom caem mais de 15% em maio de 2022

Em maio de 2022 foram registradas 161.348 queixas, 29.243 a menos que as registradas em maio de 2021.

NICE anuncia Engage versão 6.12 que inclui recursos para compliance e privacidade

Com soluções avançadas de automação de compliance e segurança, a plataforma permite que os Contact Centers se ajustem de maneira rápida e otimizada aos novos desafios de regulamentação

Callink adota o WhatsApp no programa de captação de colaboradores

Os interessados em fazer parte da equipe podem obter informações sobre vagas e processo seletivo adicionando o número do WhatsApp da Callink,

XGEN lança plataforma de gestão de conhecimento para call center na nuvem

O Synapse é um ambiente web para a construção, armazenamento e distribuição de conhecimento, levando de maneira ágil e eficiente respostas padronizadas e assertivas para perguntas comuns aos operadores durante o atendimento ao cliente, sempre que necessário

Atendentes despreparados, reclamações em alta

As capacitações também têm contribuído significativamente para os negócios, através de reconhecimento dos clientes e também do mercado. Investir na capacitação gera resultados não só para as empresas e os atendentes, como também para todos os envolvidos neste complexo processo que é o de atender bem o cliente

Empresas com até 5 mil assinantes não precisam guardar gravações de call center

A dispensa, contudo, não vale para a guarda dos registros de conexão. De acordo com o novo regulamento do SCM, as empresas devem guardar esses registros pelo prazo de um ano e, além disso, fornecê-lo para as autoridades competentes

Sayuril, nova assistente virtual da Sompo, incrementar atendimento de segurados

No segundo chatbot lançado pela companhia, nome da personagem – que, em japonês, significa “pequeno lírio” e “rápida e adiantada” – resume conceito de aliar assertividade, gentileza e acolhimento no atendimento da seguradora que recebe mais de 120 mil chamadas por mês em sua Central de Atendimento

Provedor de serviço de outsourcing amplia presença no RJ e em SP

O CEO da empresa, Alexandre Moreira, atribui a boa fase à característica multidisciplinar e inovadora da equipe, na qualidade empregada e nos resultados obtidos nos projetos desenvolvidos para empresas de diferentes setores, que a AeC estima um rápido crescimento nos mercados paulista e fluminense

Aspect lança software para análise de fala em tempo real

O Aspect Mentor melhora a eficácia das vendas, reduz a rotatividade dos clientes e melhora a conformidade; além de otimizar o desempenho do agente e a gestão do supervisor com alertas de notificação e orientação proativa, utilizando detecção de fala em tempo real