Webex da Cisco anuncia soluções baseadas em IA para contact center
Solução conta com a parceria da Thrive Global para o fluxo de trabalho dos operadores, reduzindo o burnout e permitindo maior produtividade com o Thrive Reset
Embratel investe em programa de parcerias e desenvolve solução de omnichannel
Parcerias ampliam o portfólio da Embratel como integradora de ofertas digitais e de TI
Embracon moderniza central de atendimento com plataforma Oracle
O sistema é utilizado por aproximadamente 400 usuários da companhia, entre funcionários da central de atendimento e as equipes de suporte. O projeto entrou em produção seis meses após o seu início
Huggv recomenda centralização dos canais para melhorar atendimento
A questão é que quanto mais a empresa cresce e entra nesse mundo digital, maiores são as quantidades de dados de clientes, e não basta apenas jogar todas essas informações em um computador e achar que está inovando, pois, isso só dificulta a comunicação e organização do ambiente
Avaya define novo posicionamento de mercado e anuncia parceria com o Google
Novas soluções da Avaya atendem a "era do engajamento", na qual as comunicações multicanais e a colaboração aumentam a produtividade, lucratividade e o ciclo de vida da equipe e da fidelização dos clientes, tema que foi inserido, inclusive, no logo da empresa
Senacon aguarda sugestões para regulamentar lei do SAC
Esse e outros temas foram debatidos no último dia da 34ª reunião da Senacon, nesta terça-feira (30)
Avaya anuncia soluções para setor público
Com Avaya OneCloud PSaaS, centros de emergência serão capazes de atender às necessidades específicas da população
Interactive Intelligence investe em aperfeiçoamento de programa global de parcerias
Mudanças incluem novos integradores de sistemas e programas para telecomunicações e operadoras; aprimoramentos simplificam o engajamento de parceiros, aumentando oportunidades de receita
Fórum Saúde Digital discute impacto das novas tecnologias no setor
Nessa edição, temas relevantes vão fazer parte da grade de palestras, envolvendo temas relevantes para hospitais, clinicas, laboratórios e operadoras de saúde, tendo em vistas as mudanças nos modelos negócios, aperfeiçoamento processos, busca pela eficiência e satisfação dos clientes
Indústria farmacêutica adota tecnologia de colaboração
Takeda, farmacêutica multinacional japonesa, implementa Contact Center da Cisco, além de telefonia IP e videoconferência na integração entre operação brasileira e internacional
73% dos gestores de SAC acreditam na transformação da área para obter sucesso
Apenas 69% dos agentes brasileiros dizem ter todas as tecnologias necessárias para realizar seu trabalho
A busca pelo Santo Graal de atendimento ao cliente
Oferecer um serviço de qualidade é sempre um bom negócio e os clientes estão dispostos a pagar mais por isso. Por essa razão, quanto melhor se entender o potencial da tecnologia digital dentro do contexto de serviço ao cliente, mais benéfica e rentável será a transformação do contact center para chegar até onde o cliente nos aguarda
Air France contrata serviço IP VPN para melhorar atendimento a clientes da AL
Fornecido pela Level 3 Communicacions, o serviço interconecta os endereços da Air France em toda a região com configuração determinada por fornecedor anterior. A central de atendimento da companhia na região está instalada em Santiago, no Chile
TI INSIDE divulga calendário de eventos de 2021
Dois novos eventos foram incluídos no calendário 2021, em função da relevância que os temas ganharam no ano passado: Cloud Evolution Forum e Cybersecurity Forum
Nuveto acelera adoção de contact centers na nuvem após aquisição da Whendu pela Five9
A combinação permitirá que as empresas migrem rapidamente para a nuvem, integrando fluxos de trabalho em tempo real
Perfil de operadores de call center muda em São Paulo, segundo Sintelmark
As empresas do setor estão contratadores profissionais com mais de 40 anos por causa da dificuldade de preencher as vagas abertas. Estima-se que entre 2011 e 2013, a participação desse pessoal mais experiente crescerá em média 20%
Orbitall amplia número de PAs no site de Campina Grande
Novos clientes do setor financeiro no site de Campina Grande e investimento na qualificação de seus colaboradores contribuíram para o resultado
Algar Tech cria célula de atendimento a clientes do Banco BV com mais de...
Projeto piloto nasceu como iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento a clientes mais seniores
Distribuidora de energia integra canais de comunicação e melhora atendimento a clientes
O Grupo Energisa, que fornece energia para mais de 15 milhões de pessoas, implanta um conjunto de soluções da Cisco que promove a convergência dos canais de comunicação de atendimento, permitindo à companhia receber 447 mil chamadas por mês
Mercado Eletrônico aposta chatbots para otimizar experiência dos usuários
Após três meses de implementação de chatbots no atendimento, a empresa diminuiu em 27% o tempo médio de espera do cliente e em 53% o número de contatos
Adoção do CRM deve crescer em 2020 com questões de privacidade, de IA e...
A Zoho, empresa global de softwares empresariais, separou 3 tendências de CRM para o ano de 2020 e para os próximos 5 anos que farão a diferença para as empresas
Algar Tech adota gamificação em treinamentos de contact center
Metodologia é aplicada a fim de modernizar capacitações, otimizando o tempo de aprendizagem e aumentando o engajamento dos times
Canais de reclamação digitais da Anatel ganham espaço em relação ao call center
Considerando todos os canais, as reclamações na agência chegaram a 4,09 milhões em 2015, o que significa um aumento de 43,5% em relação ao ano anterior
Pesquisa mostra os setores com mais problemas de direito do consumidor
Em muitas ocasiões, a falta de informação, o medo e até mesmo as limitações e burocracias do próprio comércio fazem com que o consumidor desista de fazer valer os seus direitos
São Paulo vota urgência para lei de combate ao telemarketing abusivo
Se aprovada, lei coloca o estado paulista na vanguarda da luta contra a abusividade das empresas de telemarketing
MAPFRE reduz 72% dos contatos diretos na central de atendimento
Com solução da DialMyApp, seguradora alcançou meio milhão de chamadas digitalizadas em 2023, com um engajamento digital de 89%
Comissão de Ciência e Tecnologia aprova cadastro para bloquear ofertas de telemarketing
Para proibir chamadas e mensagens com conteúdo promocional, o consumidor poderá inscrever seu telefone em cadastro a ser criado por órgãos públicos de defesa do consumidor
Alcatel-Lucent Enterprise nomeia novo gerente para a área de Contact Center na América Latina
Com amplo relacionamento no setor de telecomunicações, Rafael Antolin se propõe ao desafio de ampliar a participação da marca entre as empresas do setor
Equatorial implanta nova plataforma para aperfeiçoar o atendimento ao consumidor
Com a migração completa das operações regionais para a nova solução em fevereiro deste ano, a Equatorial conseguiu elevar as taxas de conversão de vendas e a assertividade no atendimento ao cliente
Enghouse Interactive lança nova versão do contact center Presence Suite
A versão 11 aprimora a experiência do cliente com o novo visualizador de interações Omnicanal. Isso permite associar cada interação multicanal da viagem do cliente em um histórico unificado, o que faz com que o agente possa oferecer uma melhor experiência de serviço