AlmavivA assume operação de call center do novo BTG+
Empresa será responsável pelo atendimento a clientes do novo banco voltado ao varejo
Oi Soluções ganha nova marca
Segmento corporativo da Oi passa a ter nova identidade visual, solidificando os resultados obtidos no último ano
Avaya estreia em pregão da Bolsa de Valores de Nova Iorque
Empresa agora embarca em nova jornada após a reestruturação de capital, que eliminou bilhões de dólares em dívidas, liberando US$ 300 milhões em fluxo de caixa para investimentos em inovação e crescimento tecnológico
Mutant anuncia aquisição da CINQ, expande atuação no Brasil e já soma presença em...
Empresa curitibana é a sétima aquisição da Mutant nos últimos três anos, todas ligadas ao segmento de tecnologia e customer experience
99 terceiriza call center à AeC
Empresa assume atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
AlmavivA fortalece área Comercial com novas contratações
Todos contribuirão para o sucesso da trajetória e negócios da empresa de contact center, que, particularmente no período atual, têm um papel relevante e essencial para a geração de empregos
Salesforce integra WhatsApp Business em sua plataforma de atendimento
A integração com solução de gestão de relacionamento de clientes estará disponível esse mês
Medallia investe no crescimento do mercado de atendimento brasileiro
E empresa contratou o executivo Vitor Simão com 15 anos de experiência no mercado para liderar suas operações voltadas à melhoria contínua da experiência do cliente e do colaborador e acelerar a disseminação da cultura da centralidade no atendimento ao consumidor
Chatbots otimizam delivery de restaurantes em redes sociais
Investimento em plataformas digitais vem ajudando mercado de delivery a conquistar clientes e reduzir perdas causadas pela pandemia
CSU registra receita líquida de R$ 433,7 milhões em 2019
Obteve de recorde com EBITDA de R$ 102,8 milhões no período, valor é 26,2% superior ao reportado no ano anterior e possibilitou a distribuição de proventos de R$ 10,6 milhões aos acionistas
Inteligência artificial do Bradesco se prepara para completar 100 milhões de interações em março
Bradesco Inteligência Artificial (BIA) com IBM Watson responde perguntas em menos de 3 segundos e passa de 87 milhões de interações com clientes e funcionários
Oi Soluções expande portfólio com serviços digitais de contact center da Tahto
Com a parceria, o segmento corporativo da Oi passa a oferecer soluções integradas de atendimento e relacionamento por voz, chat, aplicativos de mensagens e mídias sociais da Tahto às empresas de todo o país
Pesquisa mostra como atendimento ao cliente pode influenciar na lealdade dos consumidores
Estudo revela que 80% dos consumidores mudariam de marca após vivenciarem diversas experiências negativas
BTCC eleva eficiência operacional em suas unidades de call center
Uso de plataforma Genesys pela companhia de call center, que tem gestão da Oi Soluções, permite alcance de 99,5% na taxa média de disponibilidade para a realização e recebimento de chamadas
NICE oferece plataforma de contact center em nuvem para atender demandas das empresas nesse...
No Brasil a solução inContact CXOne da NICE está disponível para utilização imediata, através de uma plataforma cloud completa, que facilita a experiência do cliente, independentemente do seus tamanho e área de negócios, trabalhando totalmente integrada, fornecendo aos contact centers mais inteligência nas interações com os consumidores
Atento inicia migração global para SAP S/4 HANA na nuvem
A primeira fase do projeto será a implementação na Atento Brasil, principal operação do Grupo
Atento nomeia Carlos López-Abadía CEO e membro do Conselho de Administração
Carlos López-Abadía substitui Alejandro Reynal, que deixa o cargo de CEO após completar um ciclo bem-sucedido de sete anos liderando a Atento
Intelbras compra 75% da catarinense Khomp
Ação faz parte da estratégia de expansão e crescimento sustentável da empresa
Flex e Polishop fazem parceria inovadora em realidade aumentada
A primeira empresa a utilizar a Aira XR é a Polishop através do produto Shine Therapy
Azul Linhas Aéreas eleva eficiência operacional com solução de comunicação em nuvem da Oi...
Uso da plataforma Oi Cloud Communication pela tripulação da companhia permite incremento de 25% na taxa de êxito para a confirmação de escala de trabalho eliminando gargalos na central de atendimento
Unilever integra canais de atendimento a clientes de todas as marcas
Ao longo de um ano de trabalho, a operação atingiu o índice de 37% de eficiência, propiciados pela solução Atento de pessoas e processos, e mais 18% devido ao uso da tecnologia semântica
Algar Tech usa monitoramento em tempo real para melhorar serviços
Aumento da visibilidade e a otimização da mão de obra melhoram a produtividade do agente em 31% e a relação custo-benefício em 20%
NICE lança nova versão da plataforma de engajamento
A Plataforma NICE Engage para interação através de múltiplos canais oferece facilidade de uso, operação e implementação para garantir que os funcionários permaneçam livres para se concentrar no cliente
Atenda ao cliente como você gostaria de ser atendido. Certo ou errado?
Vale lembrar, ainda, a importância de atender podendo utilizar o rapport, um conceito originário da Psicologia com o intuito de criar empatia com o outro. É uma espécie de espelhamento, onde o vendedor, ao assemelhar as ações e voz do cliente, pode criar maior sinergia e identidade entre as partes
Laurent Delache assume como country manager da Sitel Brasil
O grupo Sitel da suporte a mais de 400 clientes em 48 idiomas, com mais de 75.000 colaboradores que trabalham nos 150 sites, localizados em 24 países
Atento inaugura nova central de relacionamento com clientes na Zona Leste de São Paulo
Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios
CCM7 lança novas soluções para redução de filas e automação de força de trabalho
Os lançamentos, que receberam investimento de R$ 1,3 milhão em desenvolvimento, chegam ao mercado a partir desta semana e também possuem inteligência para a redução do número de fraudes em transações de e-commerce
Parque temático KidZania instala rede para garantir operação ininterrupta
Com infraestrutura de conectividade de rede da Allied Telesis, parque infantil temático garante alta disponibilidade e segurança no acesso às informações
Contact Center vai faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta consultoria
Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018
Neobpo oferece solução para atendimento virtual via Whatsapp Business
Solução para chatbots da Neobpo permite às empresas otimizar as interações com os consumidores durante o processo de atendimento e relacionamento pelo aplicativo; robôs contam com quatro diferenciais: humanização, automação, machine learning e personalização