NICE lança solução dedicada de compliance para Contact Centers com o GDPR
A solução simplifica a implementação de melhores processos de governança de dados para apoiar os Contact Centers em seus esforços para cumprir os requisitos do novo regulamento
Avaya estreia em pregão da Bolsa de Valores de Nova Iorque
Empresa agora embarca em nova jornada após a reestruturação de capital, que eliminou bilhões de dólares em dívidas, liberando US$ 300 milhões em fluxo de caixa para investimentos em inovação e crescimento tecnológico
Telefonia celular registra queda de 12,2% em queixas em 2017
Embora o pós-pago represente aproximadamente apenas um terço da base de assinantes móveis no Brasil, esse grupo responde pela maioria das reclamações recebidas pela Anatel: cerca de 70%
Santander mantém liderança do ranking de reclamações do Banco Central no 4º trimestre
O Banco Central do Brasil divulgou nesta segunda-feira, 15, o ranking das reclamações contra bancos e instituições financeiras no 4º trimestre de 2017, onde o grupo Santander continuou a ocupar a liderança do ranking, seguido pelos conglomerados Caixa e Bradesco
Com novo método de atendimento a clientes, Lenovo anuncia satisfação acima de 90%
Modelo foi desenvolvido pela equipe brasileira da companhia com base na estratégia de foco no consumidor
Ações ordinárias da Avaya entrarão na Bolsa de Valores de Nova Iorque sob a...
Objetivo é que os papeis passem a ser negociados já nesta quarta-feira, 17
Laurent Delache assume como country manager da Sitel Brasil
O grupo Sitel da suporte a mais de 400 clientes em 48 idiomas, com mais de 75.000 colaboradores que trabalham nos 150 sites, localizados em 24 países
Intervalor atinge marca de 2 milhões de interações em plataforma omnichannel
Por meio do NOC.AI, plataforma omnichannel, a Intervalor oferece ao consumidor em situação de inadimplência, a possibilidade negociar sua pendência sem a necessidade de falar ao telefone
Ellevo lança chatbot e app em nova versão da plataforma de atendimento
A companhia catarinense é parceira da IBM no projeto de inteligência artificial Watson e conta com solução aplicada aos processos de Help Desk, Service Desk e Serviços Compartilhados
RPA Assistido: o poder do uso dessa ferramenta nos desktops
Para os negócios, o RPA Assistido interfere diretamente na experiência do cliente. Quando o trabalho é concluído com mais rapidez e sem erros, os funcionários se sentem mais capacitados e direcionam suas habilidades para tarefas que demandam mais estratégia, entregando ao consumidor um serviço ou produto de maior valor
Consumidor poderá ter cadastro nacional para não receber ligação de telemarketing
Conforme o texto aprovado, órgãos públicos de defesa do consumidor deverão disponibilizar um sistema pelo qual o consumidor que não deseja mais receber chamadas de telemarketing pode se inscrever no cadastro
Com a fusão, Hi Platform reforça desenvolvimento de bots trilíngues
Expectativa é levar a solução de bots para o exterior no início de 2018 e faturar R$ 100 milhões nos próximos quatro anos
Avaya anuncia aprovação do plano de reestruturação de capital pela corte dos EUA
A expectativa da empresa é finalizar o Processo de Reestruturação ainda em 2017
BC lança ranking de qualidade de Ouvidorias
O novo serviço, que será publicado sem prejuízo do ranking de reclamações contra bancos, faz parte da Agenda BC+ (Pilar Mais Cidadania Financeira) e está alinhado com os valores de Responsabilidade Socioambiental perseguidos pelo Banco Central
Seis dicas para converter mais em campanhas ativas
Quando falamos sobre desafios relacionados a eficiência das conversões em campanhas ativas, percebemos que se por um lado as empresas que buscam aumentar suas receitas e consideram, via contact centers, que existe uma maneira efetiva de atingir seu objetivo
Cause impacto com o Programa de Voz do Cliente (VoC)
Como as soluções de avaliação digital permitem que os clientes forneçam feedback instantâneo, essas tecnologias podem trabalhar em conjunto ajudando a descobrir problemas de processos, produtos e serviços, assim como apontar melhorias operacionais em tempo real e aumentar a consistência e a qualidade das experiências do cliente
Automação não é só para call center
O momento é de transição e é normal cometer equívocos. O importante é entender que todos são fundamentais para o garantir o sucesso de uma companhia: tanto as pessoas quanto as máquinas - que sempre será ferramenta, apoiando as pessoas e nunca as substituindo
Unimed Fesp economiza R$1,8 milhão com robô de atendimento
A implantação do chatbot Sara ajudou a diminuir a taxa de abandono das ligações, que caiu de 37% para 2% e o nível de serviço da central de atendimento subiu de 29% para 98%
Oi seleciona Ericsson para gerenciamento da experiência do cliente no Brasil
O Ericsson Expert Analytics, juntamente com a solução Ericsson CEM Consulting & Systems Integration, ajuda as diferentes organizações a aumentar a satisfação do cliente, identificar falhas no processo, entender as causas e tomar automaticamente as melhores ações para melhorar a experiência e a eficiência operacional.
Wittel oferece solução voltada para mercado de PMEs
Plataforma omnichannel, que integra todos os canais de interação, desde plataforma de telefonia (incluindo URA), aos canais eletrônicos chat, e-mail, SMS e redes sociais. Assim, o agente tem a visão consolidada de todas as interações em uma única tela
Nova plataforma integra recursos de chatbots para atendimento no WhatsApp
Fortics SmartZAP centraliza as ações de comunicação com clientes a partir de um único número WhatsApp divulgado, permite atendimentos simultâneos e pode ser integrada a sistemas de CRM e de Call Center
Grupo ADTSA adota solução de CRM para aumentar vendas
Revendedora de caminhões VW e automóveis das marcas Citroën, Renault, Peugeot, Volkswagen, Chevrolet e BMW, a ADTSA conta com 28 concessionárias, sendo que 3 são de caminhões e outras 25 de automóveis, nos estados de Pernambuco, Ceará e Alagoas
Callflex cria seu próprio estúdio para gravação das vozes de seus robôs
Empresa dispõe de um 'casting' com diferentes estilos de vozes para diversos tipos de robôs
Contact centers se transformam digitalmente para se manterem "vivos"
Levantamento indica que prioridade é a substituir canais físicos por digitais, bem como aumentar a produtividade do time
Blue Cross of Idaho adota plataforma de analytics para melhorar atendimento a clientes e...
A empresa que fornece seguros de saúde para cerca de um quarto da população do estado, simplificou seus processos de Contact Center, ampliou o engajamento dos agentes e melhorou a experiência do cliente com um pacote de soluções da NICE Process Automation e Workforce Management (WFM)
Anderson Olivares é o novo diretor executivo comercial da CSU CardSystem
Executivo será responsável pela gestão da unidade de processamento e gerenciamento de cartões do grupo CSU
EsyWorld expande seu portfólio de distribuição com BlackBerry Software
As empresas no Brasil agora terão acesso mais fácil ao BlackBerry Secure -- plataforma de software e serviços mais abrangente que ajuda a conectar pessoas, dispositivos, processos e sistemas ao “Enterprise of Things
Dante Minucci reforça posicionamento da Contax no segmento de inovação e automação
Com vinte anos de experiência em projetos de sistemas, inovação e infraestrutura de TI, profissional ocupará o cargo de gerente dentro da companhia
Startup brasileira oferece novas soluções para mercado de automação
Um faturamento anual de mais de R$ 100 milhões até o final do ano: esse é o objetivo ousado da Indigosoft, startup brasileira especializada...
Genesys propõe novo papel às centrais de atendimento a pacientes
Integração dos canais de atendimento em todos os pontos de contato do paciente reduz custos e aumenta a satisfação, defende a empresa