Algar Tech adota gamificação em treinamentos de contact center
Metodologia é aplicada a fim de modernizar capacitações, otimizando o tempo de aprendizagem e aumentando o engajamento dos times
NICE adquire Mattersight e reforça partipação em análises de atendimento ao cliente em cloud
Combinação das soluções analíticas da NICE com a tecnologia e expertise em análises comportamentais da Mattersight permite que as organizações desfrutem das soluções analíticas em cloud mais avançadas, estimulando a personalização e conexões inteligentes em tempo real
Novo escritório da Avaya nos EUA vai controlar operações na AL e Caribe
Espaço colaborativo atende a colaboradores, clientes e parceiros da empresa, com sala especial para mães em fase de amamentação e fácil acesso ao transporte público e às principais vias de acesso que ligam ao Sul da Flórida
Wittel anuncia quatro contratações para retomar crescimento no mercado de contact center
Empresa acredita que consegue alcançar meta ousada e aumentar seu faturamento em 40%
Atendimento como catalisador de soluções permanentes
O que deve ser prioritário para a área de atendimento é fazer com que os dados certos cheguem da forma certa para as pessoas certas
Necessário e criticado: como quebrar o estereótipo do telemarketing?
A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador
Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente acontece nesta quarta-feira
Veja a programação no www.forumderelacionamento.com.br e garanta sua participação
Estudo com mais de 36 mil consumidores revela as tendências de engajamento do consumidor
Pesquisa feita pela Verint traz conselhos para engajar consumidores exigentes e equilibrar as experiências de serviço automatizado e humano
Eletropaulo migra serviço de atendimento a clientes para a nuvem
Avaya vence concorrência para contrato de 5 anos com a distribuidora de energia elétrica; Implantação da solução Avaya Oceana, totalmente em modelo cloud, tem o objetivo de otimizar o serviço e aumentar a retenção de clientes através da inteligência de atendimento
Três recursos que uma boa plataforma de atendimento multicanal deve ter
Com uma operação mais ágil de forma geral e um menor tempo de espera, é possível para a empresa alcançar maior satisfação dos clientes quanto à experiência que tiveram, aumentando a probabilidade de fidelização dos mesmos
Gigantes do e-commerce não estão preparados para atender pessoas com deficiência
Web para Todos revela barreiras de acesso em todas as etapas do processo de compra, e denuncia violações dos direitos do consumidor
Empresa fecha 2017 com crescimento de 224% em vendas no setor de contato com...
Microcity fecha 2017 com crescimento de 224% em vendas no setor de Contact Center
Segmento respondeu por mais de 20% das vendas da empresa no período. Resultado foi obtido após companhia focar em novas tecnologias e soluções sob medida, com serviços embarcados de TI
Avaya firma parceria para aprimorar segurança de dados em contact centers
Em conjunto com a Post-Quantum, fabricante vai atuar no desenvolvimento de soluções de ‘Identity-as-a-Service’, com uso de criptografia quantum-resistant e infraestrutura blockchain
AlmavivA do Brasil contrata novo diretor-geral Business
Alberto Ferreira tem atuado como CEO-presidente de empresas multinacionais nos últimos 12 anos; contratação contribui para consolidação do quadro executivo da companhia
Fabiano Droguetti assume diretoria de operações e tecnologia da CSU CardSystem e MarketSystem
Com larga experiência no mercado de TI, executivo estará envolvido no processo da companhia para promover inovação
Lucro líquido da CSU cresce em 30% em 2017
EBITDA superou os R$ 100 milhões no ano, representando aumento de 10% na comparação com 2016
Zoho e Jive anunciam fusão de soluções de CRM e telefonia
A parceria ajudará as empresas no Brasil a melhorarem a produtividade das equipes de vendas através da fusão de CRM e telefonia
O futuro do relacionamento com as novas gerações de consumidores está na omnicanalidade
O mercado está se transformando e o consumidor também. Para equilibrar a relação empresa-cliente, o caminho está em uma experiência cada vez mais personalizada, que realmente surpreenda o consumidor. A omnicanalidade será, sem dúvida, uma ferramenta importante na construção de relações mais sólidas e interativas
Atento inaugura nova central de relacionamento com clientes na Zona Leste de São Paulo
Empreendimento contou com apoio de organizações, como Investe SP e São Paulo Negócios
Nice lança novas integrações para insights e feedback do cliente
Novas integrações com as soluções NICE Nexidia Analytics, NICE AIR e Engage e a plataforma de nuvem NICE inContact CXone unificam os feedbacks diretos e indiretos dos clientes com dados comportamentais e operacionais
Empresa curitibana cresce no mercado de software de call centers
Com sete anos de história e atendendo mais de 300 empresas e instituições, a Nexcore atua em todo o Brasil oferecendo inovações, soluções e serviços personalizáveis para o complexo mercado de contact centers
Flex adquire startup especializada em bots cognitivos
Os peoplebots realizam atendimento de forma automática tanto por texto, quanto por voz, e também podem ser customizados de acordo com a necessidade de cada cliente
IndigoSoft apresenta nova solução de automação de atendimento
O cliente é atendido pela solução, que interpreta seu pedido e acessa automaticamente a árvore decisória para conseguir o melhor resultado para o problema apresentado
Algar Tech e Genesys firmam parceria para atuar em soluções de omnichannel
Além de aprimorar a experiência, o uso da tecnologia permitirá ampliar a utilização dos canais digitais, simplificar processos, extrair valor nos insights gerados pelas interações nas centrais de relacionamento e diminuir o custo operacional
SAC necessita de maior atenção por parte de empresas
Um bom atendimento de SAC é sinônimo de economia, satisfação dos clientes e lucro no fim do mês. Pequenas atitudes podem trazer grandes resultados, e é importante não deixar que a sua telefonia caia nos altos índices de reclamações
Banco do Brasil: 70% do atendimento nas redes sociais é feito por robô
O objetivo é que o bot responda a 100% das perguntas realizadas no Messenger do Banco do Brasil ainda em 2018
Avaya compra Spoken para ganhar presença em contact center na nuvem
Objetivo é fortalecer e acelerar o desenvolvimento de soluções na nuvem, com recursos de Inteligência Artificial, Big Data e Machine Learning
Robôs não barram crescimento de contact centers
Serviços tradicionais como SAC e televendas devem recuar neste ano por conta da substituição crescente de interação humana por canais digitais no atendimento ao consumidor, mas, no todo, setor deve crescer 7,5% em 2018, segundo a E-Consulting
Avaya cria nova unidade de negócios na nuvem
Recentemente, a Avaya anunciou outras nomeações importantes, como a de Greg Pelton, que ocupará o cargo de vice-presidente de estratégia tecnológica da empresa
Enghouse Interactive lança nova versão do contact center Presence Suite
A versão 11 aprimora a experiência do cliente com o novo visualizador de interações Omnicanal. Isso permite associar cada interação multicanal da viagem do cliente em um histórico unificado, o que faz com que o agente possa oferecer uma melhor experiência de serviço