Contact center: overview de 2012 e expectativas para 2013
Com números expressivos tanto em faturamento quanto em contratação de profissionais, o setor de contact center tem crescimento muito nos últimos anos. O consumidor está cada vez mais exigente em relação ao atendimento e o surgimento de novas tecnologias, como as redes sociais, por exemplo, estão per
Varejo impulsiona a TI
A evolução dos negócios do Varejo exige muito mais que PDV, frente de caixa, estoques etc. Agora dependem de aplicações avançadas, preparadas tecnologicamente para acompanhar a alta demanda de entrega de recursos modernos, baseadas nas melhores práticas de negócios atuais
Analytics na área da Saúde: uma perspectiva cultural
Como profissionais da área médica, o nosso objetivo deve ser a melhoria da qualidade e da tomada de decisões baseada em dados. Ter as ferramentas e técnicas necessárias para trazer a mudança é um requisito básico no mundo da medicina de hoje. Seja parte da solução, e não do problema
Sejam bem-vindos ao Metaverso, a mais nova fronteira das criptomoedas
Pouco a pouco, o metaverso ganha espaço e incorpora as experiências que marcam nossas vidas reais. Cada vez mais a fronteira entre o físico e o virtual fica mais tênue entre esses dois universos
Automação do marketing: um desafio para a indústria financeira
Segmento está atrasado na adoção de ferramentas especializadas, mas o quadro começa a mudar com o surgimento de startups e de novos talentos
Saiba por que dados corporativos estão em risco com Apps Freemium
Não existem atalhos quando dados organizacionais precisam ser resguardados, o uso de aplicativos Freemium (muito populares e sem custo) parecem - à primeira vista - uma escolha relativamente natural, considerando que "fazem o serviço", mas quando os problemas chegam e os vazamentos de informações ocorrem, o barato com certeza sairá muito caro
2019 promete para os devices de vestir. Mas o que deve acontecer até lá?
Na minha visão o fundamental seria criar no usuário uma necessidade, fazer com que aquele dispositivo seja essencial para ele. Afinal, o grande segredo de tudo isso é o público, é o consumidor. É necessário cativa-lo o quanto antes, no fim o que vai fazer realmente a diferença será a quantidade de usuários que você conquistou
Tecnologia e educação: onde está o equilíbrio?
O mundo está diferente e mudando mais a cada dia. Para achar o equilíbrio entre tecnologia e educação é importante que haja uma evolução nas escolas, que os professores desenvolvam as potencialidades das crianças e jovens e que as ensinem em um cenário que se transforma a cada “atualização” de status
Ataque compromete 4,5 milhões de modems ADSL no Brasil
Diferentemente dos ataques comuns, que visam atacar o PC, este tinha como objetivo infectar e alterar as configurações de dispositivos de redes (os modems de internet) domésticos desatualizados por meio de uma vulnerabilidade presente no firmware dos equipamentos
Armaduras do e-commerce na Black Friday
Já temos no Brasil players com nível para concorrerem a medalhas, mas assim como em esportes de alto nível, é preciso buscar a perfeição. O reconhecimento para quem se apresentar com competitividade em oferecer segurança na experiência de compra pela internet, será a tão almejada credibilidade junto ao consumidor
Sua empresa já está preparada para atender o consumidor em multicanais?
Com uma análise eficiente, também é possível decifrar na imensidão de dados gerando novas oportunidades de negócios com os clientes existentes e “prospects”, e soluções efetivas para aperfeiçoar o relacionamento com o consumidor
Os (des)caminhos da aprovação de uma Lei
Foi prazeroso constatar, no dia 30 de dezembro, quando publicada a Lei Complementar 157, que os problemas sinalizados foram entendidos pelos orgãos do Executivo e os vetos solicitados pelo setor, foram todos acatados pela Presidência da República
Quatro estratégias para suavizar a volta ao escritório no mundo pós-COVID
Os últimos 18 meses foram traumáticos, com mudanças em série levando empresas e pessoas a abandonarem velhos estilos de vida. O modelo híbrido de trabalho é a disrupção do momento, trazendo novos desafios ao mercado
Dicas para aumentar a rentabilidade da PA
Os agentes, aliás, deveriam focar somente na negociação, deixando a URA para as questões mais simples como confirmação de dados, por exemplo. Por isso, é importante investir tanto no desenvolvimento de pessoas quanto na tecnologia, otimizando os processos para bater as metas e satisfazer o consumidor final: você
A economia da recorrência veio para ficar
A saída para uma boa gestão é contar com um backoffice voltado à gestão de recorrências, capaz de gerenciar planos, contratos, meios de pagamento, conciliação, nota fiscal e oferecer todas as métricas disponíveis, além de facilidades para o cliente, como área exclusiva
Uma abordagem de DevOps para gerenciamento de TI híbrida
A nuvem veio para ficar e representa o futuro da TI para muitas empresas. Mas isso não quer dizer que a infraestrutura de TI será extinta tão cedo. Para unir essas duas abordagens – infraestrutura de TI tradicional e serviços de nuvem – as organizações podem adotar os princípios básicos e as práticas recomendadas de DevOps, incluindo uma orientação de usuário final, serviço e desempenho, visibilidade e monitoramento completos e colaboração para obter um datacenter mais ágil, disponível, escalonável e eficiente.
Mídia programática: um caminho sem volta e cheio de oportunidades para os profissionais de...
Aqueles que já são profissionais de tecnologia dentro de grandes empresas devem estar percebendo que o marketing, principalmente o digital, está demandando mais de vocês. Ousaria dizer: demandando mais proximidade
Operacionalize a segurança já!
Temos visto um movimento crescente de busca por excelência operacional no mercado, o que, sem dúvida, vai contribuir para um maior amadurecimento do mercado como um todo para o tema de segurança
Segurança começa na hora da compra
Hoje, o pensamento em segurança deve começar no momento de decisão do que comprar, além do como comprar, e deve incluir funcionalidades de segurança embutidos no design dos produtos
Como usar o retargeting para criar reputação e aumentar resultados de conversão
Cuidado com o excesso: é necessário cuidado ao lidar com esse tipo de campanha. Um retargeting mal direcionado pode ser visto de modo negativo pelo usuário. Possíveis clientes podem se aborrecer com anúncios excessivos, diminuindo drasticamente as chances de conversão
Como garantir a segurança de documentos trafegados eletronicamente
As empresas utilizam dessa tecnologia para firmar um documento eletronicamente, ou seja, ao invés do contrato ser assinado em um ambiente físico, essa inovação permite que seja feita a migração para o meio eletrônico. O objetivo final é sempre garantir a autenticidade do documento, que é composta por três elementos fundamentais: comprovação da integridade do documento assinado, identificação e autenticação do autor da assinatura
Cinco maneiras de otimizar a mobilidade em benefício dos supervisores em campo
Quando os supervisores não têm de escolher entre estar sentado em uma mesa ou estar em campo, podem completar todas as suas responsabilidades de forma mais eficiente, bem como alocar seu tempo e energia onde há maior retorno: orientação e assistência aos técnicos para que ofereçam um serviço de qualidade ao cliente
Acordo, contrato ou imposição de nível de serviço?
Boa parte das pessoas associa SLA a funções e posições dentro da corporação. Entendem o conceito como um privilégio hierárquico e, na verdade, a definição e constituição de um SLA vão muito além
Como o Omnichannel pode ajudar os varejistas melhorarem a experiência de compra?
O consumidor está cada vez mais multicanal, exigente e interessado em entender como serão os projetos e as marcas precisam se reinventar sempre para atrair esse público
Gestão dos riscos cibernéticos deve ser parte da estratégia das empresas
Todas as empresas já sofreram ou sofrerão um ataque cibernético. Mas será que elas já se deram conta e estão preparadas para lidar com essa situação?
Como a análise de dados pode alavancar as vendas
No mercado competitivo de hoje, líderes de vendas não podem se dar ao luxo de ignorar o valor dos seus dados. Organizações que adotam soluções de análise têm percebido em primeira mão o vínculo entre a análise e o desempenho de vendas. Os melhores representantes de vendas se destacam e se colocam à frente, permitindo que seus times tenham acesso aos dados para encontrar informações importantes que ajudem a gerar mais receita
O que é DevOps? – Conceito
Muitas empresas principalmente as maiores liberam novas versões de software com grande periodicidade, para conseguir a agilidade necessária para colocar as aplicações em produção é imprescindível a utilização, consideração e orientações de um DevOps
CDO, muito prazer
Um sinal claro do interesse das empresas brasileiras na transformação de seus negócios está no aumento da procura e contratação de um “novo C”, o CDO – Chief Digital Officer
Faça compras online com segurança nos feriados de fim de ano
A maioria das lojas conhecidas online possuem mecanismos para proteger os dados, registros, transações, etc. dos clientes. Esses componentes essenciais incluem firewalls de próxima geração, sistemas de prevenção de invasão, gateways antimalware e antivírus além de firewalls de aplicativos web, entre outros
Lavoura high tech: a importância da tecnologia no Agronegócio
Abraçar a transformação digital exige não só a adoção das tecnologias disponíveis como manter-se à procura da próxima inovação tecnológica para o setor. Só assim será possível dar continuidade a este processo de evolução produtiva das operações no campo