O atendimento nas redes sociais
Sendo através de redes sociais ou não, é essencial que o atendimento — que muitas vezes está travestido de marketing digital — necessita falar a linguagem do seu cliente, estar alinhado com todas as outras formas de comunicação
Software Defined Network (SDN): novo paradigma, modelo ou tecnologia?
Bandeira que está mudando a face do mercado de TIC, o SDN nasceu no conceito de virtualização de servidores e está se estendendo para a rede, firewalls e storage, chegando a todo o Data Center; o SDN é o centro de uma feroz disputa de mercado, em que cada fornecedor propõe sua visão de um futuro em que o software assumirá tarefas antes realizadas pelo hardware
Compartilhando arquivos corporativos sem riscos
manter a soberania dos dados e garantir que o cumprimento informações e iniciativas de compliance sejam respeitados.
Com o movimento das organizações em direção à nuvem e à adoção de novos processos de negócios digitais, há a necessidade de mais aplicações que reflitam na experiência do usuário e na produtividade com segurança, dentro dos controles da empresa
Machine Learning: qual o novo papel do profissional de vendas?
Muitas transformações certamente ocorrerão nos papéis e nas atribuições dos profissionais de venda. Mas o desaparecimento da profissão ainda me parece bem longe. Estas novas ferramentas trazem para o jogo a capacidade de liberar a força de vendas para fazer o que sabe melhor
O que torna uma cidade inteligente?
Vale ressaltar também que é necessário considerar que a transformação digital gera engajamento e uma sociedade cada vez mais disposta a compreender e a entender a inovação
A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados
Quanto mais precisos e completos são os dados, mais insights as varejistas terão. Mais do que isso, somente assim essas empresas poderão competir contra os gigantes do varejo on-line e atender às necessidades dos clientes
"Prazer, eu sou o Bot!": como os agentes virtuais transformam a experiência da cobrança
Assim como nos filmes de ficção científica, apesar de se constituírem em uma tecnologia, os bots podem nos ajudar a sermos mais humanos, principalmente diante de uma situação na qual toda a humanidade é muito bem-vinda
Crise econômica e a nova geração de prestadores de serviços
Como se vê, a economia apresenta uma dinâmica interna muito mais complexa e contraditória do que quando observada na sua totalidade, de um ponto de vista macroeconômico. São as iniciativas empresariais de diversos setores não menos importantes para mover a locomotiva econômica de um país que apontam para uma recuperação do ambiente de negócios como um todo
Como lidar com clientes detratores e transformá-los em promotores?
Os clientes detratores, por exemplo, são uma fonte muito rica para coleta de feedbacks, pois indicam que o objetivo final de uma compra está sendo atingido ou que existam muitos atritos e obstáculos. Nesse caso, o papel do time de CS é trabalhar em conjunto com a equipe da empresa para que esses obstáculos possam ser superados, e o cliente receba o valor por aquilo que contratou
As atualizações do Google podem acabar com seu comércio online?
Não adianta estar seguindo 100% todas as diretrizes do Google, se não analisarmos o cenário de uma forma 360
Quanto custa sua noite de sono?
As corporações crescem, os lucros aumentam e a necessidade e dependência do ambiente de tecnologia é cada dia maior. A preocupação em ter um sistema fora do ar é inversamente proporcional à preocupação em investir para que o ambiente não fique indisponível
O valor do tempo é tempo para alcançar o valor
A chave do sucesso é obter valor e benefícios financeiros no menor prazo, para que a sua empresa possa se preparar para a próxima inovação e manter-se a frente da competição. Não precisa de bola de cristal para adivinhar o que vem pela frente
Internet das Coisas: bilhões de oportunidades para ataques cibernéticos
Atualmente o cibercrime já custa aproximadamente US$ 650 bilhões, o equivalente a 26ª economia global. Com o advento da Internet das coisas serão bilhões de pontos de acesso que podem ser explorados pelo cibercrime e que irão aumentar muito este valor. Já começamos a trilhar este caminho, e ele será repleto de desafios
Contact center: perfil dos profissionais está mudando
Como o setor está aquecido e a tendência é que continue assim, a demanda por profissionais também continuará em alta, por isso, há vagas para os jovens e para os mais experientes
TCO e ROI: Métricas para investimentos em TI
A aprovação de qualquer orçamento de TI deveria ser baseada nessas duas métricas, que ajudam a avaliar os custos diretos e indiretos relacionados a todo investimento importante, bem como o tempo que leva para ser recuperado pela empresa
Caso de polícia: fraude em programas de milhagem
Com a migração das transações do setor de viagens para canais eletrônicos, os cibercriminosos sondarão essas plataformas para ver como podem explorá-las. Aprendendo como as instituições financeiras conseguiram quebrar o ciclo da fraude, também as agências de viagem podem aumentar o seu nível de proteção de forma efetiva e eficiente antes de se tornarem as próximas vítimas
Não acredite em tudo o que falam sobre ameaças
Oos profissionais de segurança digital devem manter atenção firme sobre as ameaças aos seus ambientes sem se deixar levar por tudo o que dizem sobre segurança. Ao mesmo tempo, devem estar preparados para mudanças drásticas que podem transformar essas preocupações em realidade
BTO: transformando a terceirização de serviços em TI
Uma pesquisa do IDC prevê que o setor movimentará no Brasil, até 2009, quase R$ 8,1 bilhões. Essa grande movimentação deve vir não apenas de serviços já disponíveis no mercado de terceirização, masprincipalmente, da nova tendência de outsourcing: o BTO (Business Transformation Outsourcing)
O futuro do relacionamento com as novas gerações de consumidores está na omnicanalidade
O mercado está se transformando e o consumidor também. Para equilibrar a relação empresa-cliente, o caminho está em uma experiência cada vez mais personalizada, que realmente surpreenda o consumidor. A omnicanalidade será, sem dúvida, uma ferramenta importante na construção de relações mais sólidas e interativas
Gestão geográfica no agronegócio ajuda elevar a produtividade
Soluções especializadas e integradas ajudam os grandes produtores nesse desafio, principalmente no caso dos grandes conglomerados agrícolas, com unidades produtivas que ultrapassam os 200 mil hectares dispersos em vários estados do país
O que a Internet de todas as coisas significa para a segurança?
A Internet of Everything pode transformar nosso mundo, mas para criar uma mudança significativa, temos de repensar a forma como nós estamos indo para garantir que todos possam aproveitar as oportunidades de uma forma segura. Nós temos que fazer isso de uma maneira que posiciona estrategicamente a segurança como um motor de crescimento não só para empresas individuais, mas também para a economia global.
Como modernizar suas aplicações na nuvem com microsserviços
Os testes também ficam mais fáceis, sendo possível testar cada container sozinho antes de incluir no todo, deixando muito mais rápido e fácil de identificar erros do que em um monolito
Cibersegurança em alta: um debate que só tende a crescer
No contexto empresarial, o momento nunca foi tão propício à reflexão sobre a importância da cibersegurança para a eficiência e integridade das empresas brasileiras
Como migrar tranquilamente para a nuvem
No momento em que muitas empresas estão se voltando para a nuvem para lhes proporcionar uma vantagem estratégica no mercado, a gestão de ativos de software aparece como uma maneira de alcançar os benefícios da nova tecnologia de maneira planejada, segura e acelerada
Sonhe com a vitória, mas aproveite o caminho
Diferente do que muitos acreditam, chegar no alto do pódio é apenas comemorar a vitória de uma corrida. O sucesso consiste em manter o mesmo desempenho nos vários desafios que a vida ainda irá proporcionar
Lei de proteção de dados na saúde: o que muda?
Não deixar para a última hora é o ideal, mas dá para se adaptar à nova lei até o ano que vem. Reafirmo: a informação do paciente é preciosa, e deve ser respeitada, seguindo os parâmetros mundiais. Elevar o nível e o cuidado é benéfico a todos
Alerta para usuários de Android sobre aplicativo Number Finde
A Avast reportou o problema para a equipe anti-malware da Google
Logística reversa em trechos urbanos: o calcanhar de Aquiles do e-commerce
Os desafios da logística reversa, porém, são os mesmos da logística tradicional – em especial em trechos urbanos. Para aumentar a sua eficiência, o uso da tecnologia serve cada vez mais como um facilitador. Aplicativos mobile ou plataformas web conectam empresas a colaboradores – como motoboys ou vans -, que realizam a retirada do produto em intervalos curtos de tempo
Gestão Multicloud: o que você precisa saber para tirar seu projeto do papel?
Para transitar melhor por essas situações e otimizar a rotina da equipe de TI, sem deixar de lado as necessidades do negócio, uma opção é aderir aos Serviços Gerenciados
Clientes ERP em uma verdadeira encruzilhada
A partir do que estou vendo e ouvindo no mercado de SAP, mais empresas chegaram a encruzilhadas semelhantes e estão se voltando para estratégias que mantêm seus centros SAP ERP ao mesmo tempo em que incentivam investimentos específicos em aplicações realmente novas