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Tag: Consumidor

TELEMARKETING

Bloqueio do telemarketing das operadoras de telefonia começa nesta terça-feira, 16
Postado em: 15/07/2019, às 20:20 por Redação

Anatel informa ao usuário que, mesmo solicitando a inclusão na lista de telefones bloqueados, continuar recebendo ligações de oferta de bens e serviços de telecomunicações, pode registrar reclamação pelo número 1331

MERCADO

Experiências digitais no varejo aumentam de 4% a 8% a receita das marcas
Postado em: 08/07/2019, às 15:18 por Redação

Tecnologias aplicadas ao varejo físico podem potencializar a experiência do consumidor, engajar os funcionários e, consequentemente, aumentar as vendas

CONSUMIDOR

Idec apresenta para a Anatel medidas para coibir ligações indesejadas de telemarketing
Postado em: 27/06/2019, às 21:39 por Redação

Entre as propostas está a necessidade de consentimento do consumidor para receber ofertas, e não apenas uma lista para deixar de ser alvo de ligações de algumas empresas

MERCADO GLOBAL

Mercado de CRM cresceu 15,6% em 2018, segundo o Gartner
Postado em: 19/06/2019, às 19:02 por Redação

De acordo com a consultoria, o  CRM continua sendo a categoria de software de aplicações corporativas com maior e mais rápido crescimento no cenário global.

CONSUMIDOR

Operadoras vão adotar limite diário e horários para telemarketing
Postado em: 31/05/2019, às 23:37 por Henrique Julião, da Teletime

Em fase final de desenvolvimento e implementação pelas prestadoras, o Código de Conduta para Ofertas de Serviços de Telecomunicações por meio de Telemarketing foi assumido pelas teles como compromisso em carta enviada à Senacon e Anatel no mês de março

FOCO NO CLIENTE

Telefônica vincula 15% do salário variável dos executivos a indicador de confiança dos clientes
Postado em: 24/05/2019, às 18:54 por Redação

Metas de 2019 terão como base o Net Promoter Score, que avalia a probabilidade dos clientes recomendarem os serviços da empresa; outros 5% dos indicadores estão relacionados às metas de Sustentabilidade, atrelados à redução de emissões de CO2, reputação e diversidade de gênero 

DIREITO DO CONSUMIDOR

Acordo prevê integração das plataformas do PJe e do Consumidor.gov
Postado em: 20/05/2019, às 19:39 por Redação

Com a assinatura do termo, as ferramentas serão integradas e passarão a atuar conjuntamente. Assim, quando o consumidor acionar a Justiça para fazer alguma reclamação, ele terá mais opções de serviços.

TV A CABO

Lei facilita cancelamento de assinatura de TV paga por canais digitais
Postado em: 16/05/2019, às 19:06 por Redação

A intenção da nova lei é colocar fim às dificuldades e a perda de tempo de consumidores em ligações telefônicas na tentativa de cancelar seus contratos

Consumidor

Gerar experiência positivas para os clientes pode revolucionar o seu negócio
Postado em: 08/05/2019, às 22:19 por Albert Deweik

Em linhas gerais, pode-se afirmar que hoje em dia investir em um bom suporte de atendimento não é mais uma opção, mas uma necessidade!

Consumer Insights

Metade dos brasileiros já usa smartphone para fazer compras
Postado em: 08/05/2019, às 21:11 por Redação

Levantamento anual da PwC sobre varejo e consumo mostra que índice de brasileiros que utilizam esse equipamento subiu mais de três vezes desde 2013

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