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Tag: Consumidor

Consumidor

Black Friday ou Black Fraude? Como se proteger na segunda data mais importante para o comercio eletrônico no País
Postado em: 09/11/2019, às 14:31 por Thiago Bordini

Ações preventivas por parte de usuários somadas ao investimento em segurança cibernética por parte das empresas certamente reduzirão os índices de crimes para que de fato sermos Black Friday e não Black Fraude!

Fidelidade

Estudo: 68% dos brasileiros consideram custo-benefício e bom atendimento para serem fiéis a uma marca
Postado em: 07/11/2019, às 00:38 por Redação

Pesquisa da Criteo indica ainda que posicionamento das marcas tem impactado cada vez mais no retorno dos consumidores

Consumidor

Era da experiência: 81% das pessoas consideram a experiência uma necessidade
Postado em: 05/11/2019, às 23:57 por Redação

47% dos brasileiros preferem gastar com experiências do que em bens materiais, afirma o estudo CX+ Brasil

ANATEL

Comitê de Defesa do Usuário tem novo presidente e quatro novos membros
Postado em: 29/10/2019, às 21:50 por Redação

O presidente do Comitê é o conselheiro Vicente de Aquino

CONTACT CENTER

Vocalcom anuncia Daniel Lopez como vice-presidente de Operações para AL
Postado em: 29/10/2019, às 20:27 por Redação

Daniel Lopez tem mais de 20 anos de atuação nas indústrias de Telecomunicações, Serviços, Software e TI, com experiência em gerenciamento de equipes multidisciplinares em diferentes áreas geográficas

Atendimento

Interact disponibiliza um leque de opções de comunicação para clientes e empresas
Postado em: 16/10/2019, às 18:45 por Redação

De acordo com dados de uma pesquisa liderada pelo Facebook IQ e que analisou quatro grandes mercados (Índia, Reino Unido, Brasil e Espanha), 61% dos entrevistados prefere enviar mensagens pela facilidade e conforto, seja em um processo de compra ou ao requisitar a solução de problemas

CADASTRO POSITIVO

Serasa Experian recebe sinal verde para operar com o novo Cadastro Positivo
Postado em: 11/10/2019, às 14:16 por Redação

Empresa defende que integração do banco de dados negativos com o histórico positivo de consumidores e empresas trará ainda mais precisão ao Serasa Score

JUDICIALIZAÇÃO

Cresce número de processos de consumidores contra empresas de telemarketing
Postado em: 30/09/2019, às 20:45 por Redação

Estudo da Kurier revela que as principais ações foram Procedimento do Juizado Civil, Execução Fiscal e Processo Cível do Trabalho

Atendimento

Tecnologia, pessoas e processos – os pilares da transformação do relacionamento com cliente
Postado em: 30/09/2019, às 17:19 por Dimitrius Oliveira

Em relacionamento com consumidores, a transformação envolve não perder de vista o propósito de cada marca e seus valores, assim como e trabalhar continuamente em busca da melhor experiência. É olhar o processo fim a fim e reposicionar a forma de se relacionar do ponto de vista dos consumidores

CONTACT CENTER

Estudo vincula computação em nuvem a satisfação do cliente na área de contact center
Postado em: 26/09/2019, às 20:59 por Redação

Estudo Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento; e aponta que empresas que usam contact center na nuvem aumentam em 18% a satisfação dos clientes

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