SAC inteligente, não artificial
A interação entre máquinas e humanos pode ser tão sofisticada que por vezes nos flagramos sem saber se estamos falando com alguém de carne e osso ou com um robô
Aspect define novo padrão para a experiência do agente
• Plataforma Aspect Workforce Optimization 8.0 é otimizada para a nuvem e integra-se com o conjunto dos produtos para oferecer uma solução completa de contact center
NICE anuncia Engage versão 6.12 que inclui recursos para compliance e privacidade
Com soluções avançadas de automação de compliance e segurança, a plataforma permite que os Contact Centers se ajustem de maneira rápida e otimizada aos novos desafios de regulamentação
Intervalor atinge marca de 2 milhões de interações em plataforma omnichannel
Por meio do NOC.AI, plataforma omnichannel, a Intervalor oferece ao consumidor em situação de inadimplência, a possibilidade negociar sua pendência sem a necessidade de falar ao telefone
Robôs não barram crescimento de contact centers
Serviços tradicionais como SAC e televendas devem recuar neste ano por conta da substituição crescente de interação humana por canais digitais no atendimento ao consumidor, mas, no todo, setor deve crescer 7,5% em 2018, segundo a E-Consulting
Discagem automática eleva produtividade de operadores da Cash do Brasil
Especializada em recuperação de ativos, a empresa adotou a plataforma CIC, da Interactive Intelligence e passou a realizar cerca de 40 mil chamadas por dia. A central da empresa tem 100 posições de atendimento
Grandes empresas discutem inovação e fidelização de marca
Esses são dois dos temas que serão discutidos por grandes empresas na 8ª edição do Seminário de Call Center + CRM, que acontece dias 24 e 25 deste mês, em São Paulo, no qual serão debatidos ainda os desafios pelo qual passa o setor de atendimento no país
Sercomtel cria rede social interna e agiliza atendimento ao cliente
Com o IBM Connections a operadora com sede em Londrina, PR, aperfeiçoou os processos internos e reduziu em 50% o tempo de resposta para os consumidores
Unify tem novo gerente geral para América Latina
O executivo Plínio Targa tem mais de 20 anos de experiência em empresas do segmento de TI e é especializado em políticas de incremento de negócios e processos de vendas
IndigoSoft apresenta nova solução de automação de atendimento
O cliente é atendido pela solução, que interpreta seu pedido e acessa automaticamente a árvore decisória para conseguir o melhor resultado para o problema apresentado
Contact Centers e robôs: uma parceria de sucesso
No ano passado, o emprego dos aparatos high tech atingiu excelentes resultados. Foram R$ 1,92 bilhões, demonstrando a força de inovações como mobile, mídias sociais e atendimento robótico.
Uranet cresce 20% em 2013 no mercado de contact center
A Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, fechou 2013 com um faturamento em torno de R$ 240 milhões, 20% a mais em comparação ao ano anterior
Vector Contact Center anuncia crescimento de 28% no ano passado
A Vector Contact Center aponta que cresceu cerca de 28% em 2015 em suas operações, totalizando a receita de R$ 32 milhões de faturamento...
Dasa aumenta de 30% para 75% taxa de confirmação de exames com uso de...
Solução de chatbot da Plusoft atende 14 marcas da divisão de diagnósticos da companhia; retenção está em 82,8%
Nice Systems fecha 2015 com crescimento de 15,2% no lucro e 6,2% na receita
O lucro líquido da fornecedora de sistemas para contact center totalizou US$ 140,6 milhões no ano, contra US$ 100,2 milhões registrados em 2014. Já a receita total do período foi de US$ 927 milhões, na comparação com os US$ 872,8 milhões contabilizados no ano anterior
SugarCRM e Collab vão oferecer solução de CRM integrada ao contact center
Intuito da aliança é promover a evolução das ferramentas, garantindo uma tecnologia integrada e ainda mais eficaz no apoio às relações comerciais dos seus clientes
Avaya entrega plano de reorganização para recuperação judicial
A dívida anterior ao pedido de Chapter 11 da Avaya será reduzida em mais de US$ 4 bilhões
A busca pelo Santo Graal de atendimento ao cliente
Oferecer um serviço de qualidade é sempre um bom negócio e os clientes estão dispostos a pagar mais por isso. Por essa razão, quanto melhor se entender o potencial da tecnologia digital dentro do contexto de serviço ao cliente, mais benéfica e rentável será a transformação do contact center para chegar até onde o cliente nos aguarda
O atendimento ao cliente estrangeiro no varejo
A web ajuda – e muito – a comunicação entre diferentes povos, mas ela não pode ser a única responsável por garantir que ruídos não aconteçam
Com evolução da comunicação, encontrar o equilíbrio é fundamental
Ainda veremos mais revoluções, com aplicações disruptivas mudando nossa maneira de nos comunicarmos. No entanto, devemos sempre nos lembrar de que a tecnologia está aí para nos ajudar e que devemos usufruí-la a nosso favor e não deixando que ela seja maior do que temos com a vida. Procure ter equilíbrio e nunca deixe de viver o off-line!
Embracon moderniza central de atendimento com plataforma Oracle
O sistema é utilizado por aproximadamente 400 usuários da companhia, entre funcionários da central de atendimento e as equipes de suporte. O projeto entrou em produção seis meses após o seu início
Aquisição da Interfile pela Atento ganha parecer favorável do Cade
Operação deve ser aprovada por rito sumário, já que não acarreta prejuízos ao ambiente concorrencial. Juntas terão aproximadamente 9,2% e 10,4% de participação nos mercados latino americano e brasileiro de serviços BPO de geração de crédito, respectivamente
Directcall apresenta APIs que facilitam uso de telefonia na nuvem
Enquanto um usuário pode aumentar a produtividade com o uso das APIs da Directcall, um gestor pode ter ao mesmo tempo um histórico integrado com os seus contatos, relatórios para avaliar as atividades de colaboradores
Automação não é só para call center
O momento é de transição e é normal cometer equívocos. O importante é entender que todos são fundamentais para o garantir o sucesso de uma companhia: tanto as pessoas quanto as máquinas - que sempre será ferramenta, apoiando as pessoas e nunca as substituindo
Grupo Contax contrata diretor de operações
Giulio Salomone, até então no concorrente AlmaViva, será responsável pelas unidades de negócios Contax e Oi
Solução interativa de voz incrementa campanha para clientes da Nextel
A dinâmica da ação desenvolvida para a operadora consiste na discagem automática para um mailing, que toca uma mensagem explicando a oferta Smart 400 e ao mesmo tempo, disponibiliza a derivação da chamada para o contact center ativar o pacote, bastando apenas o usuário interagir com a URA, discando a tecla correspondente
Palestra aborda como criar formas inovadoras de atendimento e relacionamento
Temas como inovação, vídeo contac center, inteligência artificial, big data, gestão de força de trabalho, monitoramento, URAs inteligentes serão abordados nos workshops do Seminário Call Center + CRM, que acontece dias 24 e 25 de junho, voltados para executivos e especialistas na área de atendimento e relacionamento com clientes
Air France contrata serviço IP VPN para melhorar atendimento a clientes da AL
Fornecido pela Level 3 Communicacions, o serviço interconecta os endereços da Air France em toda a região com configuração determinada por fornecedor anterior. A central de atendimento da companhia na região está instalada em Santiago, no Chile
Hipercompetitividade entre contact centers demanda operadores apaixonados por sua missão
O trabalho é uma tarefa criativa do ser humano. Não é castigo, não é servidão. Um dos segmentos que mais emprega no Brasil, o setor de contact center precisa olhar com novos olhos o que o Governo (Municipal, Estadual, Federal) oferece de benesses para as empresas que criam oportunidades profissionais
Smartphones e contact centers: o amanhã é agora
O relacionamento entre as empresas e seus clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para um grande vencedor: o smartphone; heavy users apaixonados por seus dispositivos levam os contact centers a passar por uma profunda mudança cultural e tecnológica