Solução interativa de voz incrementa campanha para clientes da Nextel
A dinâmica da ação desenvolvida para a operadora consiste na discagem automática para um mailing, que toca uma mensagem explicando a oferta Smart 400 e ao mesmo tempo, disponibiliza a derivação da chamada para o contact center ativar o pacote, bastando apenas o usuário interagir com a URA, discando a tecla correspondente
Palestra aborda como criar formas inovadoras de atendimento e relacionamento
Temas como inovação, vídeo contac center, inteligência artificial, big data, gestão de força de trabalho, monitoramento, URAs inteligentes serão abordados nos workshops do Seminário Call Center + CRM, que acontece dias 24 e 25 de junho, voltados para executivos e especialistas na área de atendimento e relacionamento com clientes
Air France contrata serviço IP VPN para melhorar atendimento a clientes da AL
Fornecido pela Level 3 Communicacions, o serviço interconecta os endereços da Air France em toda a região com configuração determinada por fornecedor anterior. A central de atendimento da companhia na região está instalada em Santiago, no Chile
Hipercompetitividade entre contact centers demanda operadores apaixonados por sua missão
O trabalho é uma tarefa criativa do ser humano. Não é castigo, não é servidão. Um dos segmentos que mais emprega no Brasil, o setor de contact center precisa olhar com novos olhos o que o Governo (Municipal, Estadual, Federal) oferece de benesses para as empresas que criam oportunidades profissionais
Smartphones e contact centers: o amanhã é agora
O relacionamento entre as empresas e seus clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para um grande vencedor: o smartphone; heavy users apaixonados por seus dispositivos levam os contact centers a passar por uma profunda mudança cultural e tecnológica
Medallia obtém aprovação dos acionistas na aquisição pela Thoma Bravo por US$ 6,4 bilhões
De acordo com o acordo, a Thoma Bravo irá adquirir a Medallia em uma transação em dinheiro avaliada em US$ 6,4 bilhões
Impacto da mobilidade na indústria de contact center
A mobilidade é uma das tendências que está impactando a indústria de contact center e criando um impacto positivo sobre a experiência do cliente. Tecnologias melhoram a eficácia desses ambientes e permitem redução de custos e excelente desempenho global
RPA Assistido: o poder do uso dessa ferramenta nos desktops
Para os negócios, o RPA Assistido interfere diretamente na experiência do cliente. Quando o trabalho é concluído com mais rapidez e sem erros, os funcionários se sentem mais capacitados e direcionam suas habilidades para tarefas que demandam mais estratégia, entregando ao consumidor um serviço ou produto de maior valor
Operador de contact center: um profissional estratégico
Toda semana, centenas de vagas no setor são anunciadas em sites especializados, principalmente pelo alto índice de turnover. Isso acontece, em parte, porque essa atividade é a porta de entrada no mercado de trabalho para milhares de pessoas
NICE lança oferta de otimização de força de trabalho para PMEs
NICE Uptivity permite que empresas pequenas e médias desfrutem de um pacote integrado de soluções de WFO, que abrange as principais funções do Contact Center
Genesys propõe novo papel às centrais de atendimento a pacientes
Integração dos canais de atendimento em todos os pontos de contato do paciente reduz custos e aumenta a satisfação, defende a empresa
Tablets e smartphones promovem a descentralização do call center
O sistema da Zendesk organiza todos os contatos feitos pelos consumidores através dos diferentes canais digitais mantidos por cada empresa (email, formulário em site, Twitter, Facebook etc) e os distribui para os atendentes a partir de regras pré-configuradas, que levam em conta o assunto do contato, palavras-chave presentes no texto etc
Saiba por que o gerenciamento em nuvem é fundamental para operadoras de cobrança
Investir em uma solução de gerenciamento em nuvem para um call Center não significa apenas economizarem infraestrutura, manutenção e mão de obra. É uma forma definitiva de extrair o máximo de resultados, otimizando toda a operação
Hospital da Universidade de Cambridge moderniza atendimento
A ferramenta escolhida pela instituição foi a plataforma de comunicação unificada OpenScape, da Unify, que auxiliará o hospital da Universidade de Cambridge em seu projeto de expansão, que inclui a incorporação de uma unidade próxima, o Papworth Hospital. A ideia é que eles façam essa integração total em 2018
Ingram Micro, IBM e Genesys juntam-se para oferecer uma solução integrada de serviço ao...
Com IBM Watson e baseada em Genesys Cloud, solução traz inovação na experiência do cliente para os varejistas brasileiros
Painel reúne executivos da Ticket, Netshoes, AlmavivA e GVT
Estão programadas mais de 20 palestras sobre o mercado de relacionamento com o cliente e painéis mostrando experiência de empresas como Ticket, NetShoes, GVT e TAM
Aspect vai oferecer soluções de contact center na nuvem no Brasil até o final...
A empresa definiu como prioridade para os próximos anos, além da nuvem, investir no segmento de call centers de cobrança e na criação de soluções mobile e de autoatendimento
Simpress reformula atendimento do call center
Com mais de oito mil ligações recebidas por mês de clientes localizados em São Paulo, empresa passa a utilizar uma plataforma de URA integrada a solução de CTI para agilizar o atendimento
Seminário discute as transformações do setor de atendimento ao consumidor
Acontece dias 24 e 25 de junho a 8ª edição do Seminário Call Center + CRM que tem como foco a exposição e o debate de ideias e soluções para um setor que hoje é alvo de muitas criticas e passa por grandes transformações e desafios, tanto do ponto de vista de gestão como de tecnologia
Oi seleciona Ericsson para gerenciamento da experiência do cliente no Brasil
O Ericsson Expert Analytics, juntamente com a solução Ericsson CEM Consulting & Systems Integration, ajuda as diferentes organizações a aumentar a satisfação do cliente, identificar falhas no processo, entender as causas e tomar automaticamente as melhores ações para melhorar a experiência e a eficiência operacional.
O impacto da Inteligência Artificial no atendimento a clientes
A IA deixou de ser uma promessa tecnológica para ser o componente principal que vai diferenciar e dar vantagens competitivas às empresas que estiverem mais dispostas a experimentá-la e a adotá-la no dia a dia de suas operações. E isso, claro, não poderia deixar de fora um dos maiores ativos de toda empresa de sucesso: o relacionamento com seus clientes
ESPM moderniza call center para melhorar atendimento aos alunos
Melhorias nas ferramentas acadêmicas redefiniram ambiente digital da instituição e reduziram os custos com infraestrutura de rede em 50%
Gaio viabiliza interação personalizada com clientes
Por meio da inteligência analítica, ferramenta faz a leitura dos dados do cliente e fornece uma interação mais dinâmica com o atendente
TIM Nordeste é condenada em R$ 6 milhões por terceirização de mão de obra
A 4ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) condenou, por maioria de votos, as empresas TIM Nordeste S/A e A&C Centro de Contatos S/A em indenização por dano moral coletivo por contratar de forma ilícita de cerca de quatro mil empregados terceirizados de call center
Melhore a prevenção de fraude com biometria de voz
Fraudadores profissionais são alvos conhecidos nos contact centers do setor financeiro. Para enfrentar esses ataques ordenados, algumas organizações estão respondendo com uma nova geração de tecnologia biométrica de voz que pode discretamente detectar vozes fraudadoras durante as chamadas recebidas
Blue Cross of Idaho adota plataforma de analytics para melhorar atendimento a clientes e...
A empresa que fornece seguros de saúde para cerca de um quarto da população do estado, simplificou seus processos de Contact Center, ampliou o engajamento dos agentes e melhorou a experiência do cliente com um pacote de soluções da NICE Process Automation e Workforce Management (WFM)
Banco BMG inclui IA no atendimento telefônico e reduz custo na operação comercial
Lojas help! aprimoram a jornada do cliente com tecnologia da PhoneTrack
Serviços de contact center movimentarão R$ 43,41 bilhões este ano no Brasil, diz estudo
Cifra representa um crescimento de 6,61% em relação ao ano anterior, quando atingiu R$ 40,72 bilhões. Operações terceirizadas devem faturar R$ 14,94 bilhões no período, com um crescimento de pouco mais de 4% em relação ao ano passado, aponta levantamento feito pela E-Consulting
Soluções móveis facilitam o atendimento via contact center direto no celular
Serviços da Infobip permitem interação mais rápida com o cliente, e podem reduzir em mais de 20% os custos do atendimento e aumentar em até 50% a eficácia da comunicação
Qual é a agenda dos mais avançados contact centers do mundo?
O evento vai discutir ainda como os ambientes de atendimento, relacionamento, fidelização, engajamento de consumidores estão se transformando rapidamente nos últimos anos, devido às tecnologias disruptivas, novos modelos de negócios, mudanças no perfil dos clientes