Pesquisa revela que usuários estão satisfeitos com os serviços prestados pela Anatel
O ISSA 2018 registrou o valor de 4,39 numa escala de 1 a 6, considerando 1 (totalmente insatisfeito) e 6 (totalmente satisfeito)
Como ser inovador para os seus consumidores
A principal meta na adoção das novas tecnologias inovadoras é a mudança de mindset, ou seja, que os líderes entendam a importância de investir nas novas tecnologias e os benefícios que elas trarão para o negócio, principalmente no futuro. E você? Já está inovando na interação com o seu cliente?
O futuro da cultura do call center
A chave para sobreviver à transição para esta nova abordagem centrada no cliente é encontrar os caminhos necessários para manter os funcionários envolvidos e inspirados
Vocalcom inclui aplicativos móveis em solução de centrais de atendimento
A Vocalcom Mobile é uma plataforma completa e móvel de envolvimento do cliente com base no autosserviço, que fecha a lacuna entre o consumidor móvel e o agente da central de atendimento
Estudo com mais de 36 mil consumidores revela as tendências de engajamento do consumidor
Pesquisa feita pela Verint traz conselhos para engajar consumidores exigentes e equilibrar as experiências de serviço automatizado e humano
Neurotech disponibiliza soluções analíticas para aprimorar relacionamento com clientes
O diferencial dessas soluções está no fato de empregarem inteligência artificial e redes neurais, que são técnicas computacionais que apresentam um modelo matemático inspirado na estrutura neural de organismos inteligentes e que adquirem conhecimento através da experiência
Interações sem limites: o que a cultura multicanal pode fazer pelo contact center
Antes de tornar o multicanal uma realidade, é fundamental criar uma cultura de melhores práticas em que tanto a infraestrutura de tecnologia e comunicação como o agente propriamente dito estejam organizados para isso
Meu caro amigo, 2016 vem aí!
O mercado oferece inúmeras opções a quem precisa de soluções para aumentar a produtividade e reduzir os custos, como Discadores, URAs customizáveis, Gerenciador de E-mails, Gestão de Chips por Operadora... a lista é imensa! É preciso começar o ano com o pé direito
NICE anuncia solução de conformidade em nuvem para gerenciamento de gravação omnichannel
Selecionada por várias empresas do ramo financeiro em todo mundo, a NTR-X captura todas as modalidades de comunicação regulamentadas em uma única plataforma
Se não assino, não devo?
De acordo com a proposta já aprovada no Estado de São Paulo e próxima de entrar em vigor em mais de dez territórios nacionais, é obrigatório informar ao devedor sobre a negativação de seu nome por meio de um AR – Aviso de Recebimento. Ou seja: quem não assina o documento, não tem seu nome incluído no cadastro de inadimplentes
A evolução necessária: transformar o contact center em um customer engagement center
É muito mais benéfico para o cliente aproveitar as vantagens operacionais de um Customer Engagement Center. E isso significa total liberdade aos meios de comunicação que poderá acessar como: chamada, email, chat, vídeo, fax, carta, aplicação social, móvel, etc. Além disso, a tecnologia permite a construção de uma base de conhecimento do cliente que nos permite identificar, quais são os produtos que deseja e ofertas personalizadas ou mais alinhadas às suas necessidades ou perfil de consumo
Customer Engagement Center: O futuro chegou para os contact centers
Percebemos assim que o Customer Engagement Center transformará em muitos aspectos o relacionamento com clientes que conhecemos atualmente
Novo escritório da Avaya nos EUA vai controlar operações na AL e Caribe
Espaço colaborativo atende a colaboradores, clientes e parceiros da empresa, com sala especial para mães em fase de amamentação e fácil acesso ao transporte público e às principais vias de acesso que ligam ao Sul da Flórida
Departamento de emergência de Nashville adota solução de atendimento multimídia
Centro utilizará a plataforma NICE Inform para gravar as comunicações multimídia e simplificar as análises de garantia da qualidade
O atendimento ao consumidor ficou de recuperação!
Não perca tempo e invista agora mesmo em sua operação! Será bom para o consumidor e para a própria empresa. Quem sabe na pesquisa do ano que vem, não passamos direto e com méritos? Boa sorte!
Como não ser prejudicado pela nova legislação para Contact Centers?
Está por dentro das novas normas para call centers? Se não, cuidado, pois você corre o risco de irritar os consumidores e sofrer punições
Integração de CRM e telefonia IP gera até 75% de aumento na produtividade de...
Com as soluções integradas, o operador de contact center consegue fazer em um dia, em média, quatro horas e meia de conversação ao passo que antes de isso o tempo era de uma hora e meia
Qualidade de atendimento pode prejudicar vendas de fim de ano
Pesquisa da Aspect Software revela que mais de 50% dos consumidores consideram o mau atendimento ao cliente uma fonte de insatisfação no fim do ano; 52% dos consumidores de varejo deixaram de fazer negócios com uma empresa devido ao mau atendimento
NICE e BCG firmam parceria para extrair insights do comportamento dos clientes
A colaboração entre a NICE e o The Boston Consulting Group, uma das principais firmas de consultoria de gestão do mundo, permitirá se obter insights de negócios através das ferramentas de análise
Webmotors migra estrutura tecnológica para a nuvem
A partir deste mês, uma importante mudança nos processos internos também será colocada em prática, com a entrada em operação do Dynamics CRM Online. Serão impactados diretamente 65 funcionários, que são os atendentes do call center e a equipe de operações
Vocalcom lança central de atendimento em nuvem para PMEs
Disponível para até trinta usuários, a Click2Start é uma central de atendimento em nuvem com hospedagem múltipla e compatível, que oferece todos os benefícios de um software de central de atendimento empresarial
Bluelab automatiza demandas de call centers e redes sociais
Objetivo da plataforma BlueLab é diminuir custos e otimizar processos na área de atendimento das empresas
Linha aérea Emirantes virtualiza contact center
A companhia aérea consolidou seus contact centers em todo o mundo em uma única plataforma virtualizada e gerenciada globalmente utilizando tecnologia BT
Rede Social como SAC. Até quando?
A revolução na comunicação não está sendo causada pelas redes sociais em si, mas sim pela Internet. Atualmente, o cliente é quem decide como quer interagir com a marca. A corporação, por outro lado, precisa ter todos os canais disponíveis, deixando o público escolher com qual se identifica melhor
Solução da Nice permite autoatendimento por meio de canais de interação
A solução otimiza a experiência do cliente e a rentabilidade do Contact Center usando a gestão analítica da jornada do cliente para minimizar as transferências entre canais
BC lança ranking de qualidade de Ouvidorias
O novo serviço, que será publicado sem prejuízo do ranking de reclamações contra bancos, faz parte da Agenda BC+ (Pilar Mais Cidadania Financeira) e está alinhado com os valores de Responsabilidade Socioambiental perseguidos pelo Banco Central
Sotreq/CAT centraliza atendimento ao cliente
Sob a responsabilidade da empresa Vector Contact Center, o SAC da Sotreq-CAT, revenda Caterpillar, mantém uma baixa taxa de turnover e conta com pessoal treinado com atendimento personalizado
Qual é o futuro do atendimento ao cliente?
Daqui a alguns anos, com a chegada da chamada “Internet das Coisas” a revolução tende a acelerar ainda mais! Os próprios produtos devem ganhar voz e interagir diretamente com as empresas. Será o futuro do atendimento entre dois robôs?
NICE anuncia Engage versão 6.12 que inclui recursos para compliance e privacidade
Com soluções avançadas de automação de compliance e segurança, a plataforma permite que os Contact Centers se ajustem de maneira rápida e otimizada aos novos desafios de regulamentação
Intervalor atinge marca de 2 milhões de interações em plataforma omnichannel
Por meio do NOC.AI, plataforma omnichannel, a Intervalor oferece ao consumidor em situação de inadimplência, a possibilidade negociar sua pendência sem a necessidade de falar ao telefone