Mitel cresce na comercialização de solução de atendimento em nuvem
Com 98% de aumento em relação ao segundo trimestre de 2013, a empresa comercializou mais de 128 mil novos postos de atendimento em nuvem, principalmente na Europa Ocidental, Oriente Médio e África
Interactive Intelligence Brasil tem novo engagement manager
Sua missão como Engagement Manager é traduzir para todo o time de implantação da Interactive Intelligence, a parte do trabalho que cada pessoa tem de realizar para que a entrega do projeto aconteça a contento
Interactive Intelligence encerra segundo trimestre com lucro e alta de 39% na receita
Fornecedora de soluções IP unificadas para comunicação corporativa encerrou o período com lucro de US$ 1,16 milhão ante o prejuízo de US$ 1,1 milhão registrado no mesmo trimestre de 2012. A receita saltou de US$ 54,7 milhões para US$ 76,2 milhões, na mesma base de comparação
Guia gratuito auxilia empresas a reduzir custos em call centers
Material produzido pela DDS tem como objetivo apresentar às empresas as melhores práticas do mercado para redução de custos no atendimento ao cliente
Videoconferência e saúde – aproximando médicos e pacientes
No segmento de saúde, a videoconferência atua diretamente na telemedicina, expandindo o atendimento à distância e melhorando a experiência do paciente
A evolução do contact center em um país de oportunidades
Dados do mercado de contact center no Brasil sinalizam grandes perspectivas de crescimento nos próximos cinco anos, passando da receita de US$ 5,19 bilhões em 2014 para US$ 7,34 bilhões até 2018. Dessa forma, vemos na inovação tecnológica já disponível a melhor evolução para uma ótima adaptação do contact center em 2015 e mais além
Contax implanta solução que reduz gastos com telefonia e energia
A proposta operacional, totalmente wireless, contribui para redução de energia elétrica com utilização de apenas 15% de cabeamento e substituição de todas as lâmpadas convencionais por LED
Fraudes telefônicas vão custar US$ 40 bi em 2022, diz estudo global
Alta deve elevar demanda por estruturas de mitigação, segundo levantamento feito pela Juniper Research; pesquisa aponta que ligações fraudulentas automáticas representam uma ameaça aos consumidores, pois incentivam a divulgação de informações pessoais que os fraudadores podem usar para roubo de identidade
Mineradora Tata Steel amplia rede de comunicação
Depois da implementação na Holanda, o objetivo da Tata Steel é levar as múltiplas capacidades do Solidus eCare para realizar outros ajustes internos similares no Reino Unido, a segunda região onde atua a mineradora
Aspect oferece novos recursos de serviço de nuvem e IP
Novos recursos de conformidade para alcançar dispositivos móveis de forma proativa ajudam clientes a cumprir requisitos do TCPA (Telephone Consumer Protection Act – Ato de proteção ao consumidor por telefone) sem afetar a produtividade
A jornada de engajamento do cliente
O maior desafio para as empresas é o de coordenar seu negócio e conectar todos seus departamentos em uma única organização para entregar o serviço exatamente no momento certo em que foi prometido ao cliente. Isso é chamado de cultura focada no cliente. Esse é o diferencial em um mercado tão competitivo como o nosso
Nuveto expande sua atuação para Espanha e países da América Latina
Empresa pretende replicar sucesso da operação brasileira na Península Ibérica e vizinhos latino-americanos
ASC investe em novas funções de speech analytics no atendimento
A solução permite aos contact centers fornecerem melhor serviço ao cliente, agilidade nos processos internos, análise das novas tendências e atendimento às normas de conformidade do setor
Aplicativo de atendimento mobile vence desafio de empreendedorismo
O atendimento ao consumidor é considerado um problema crônico no país e diariamente os consumidores são afetados pela ineficiência do sistema atual. O Me Atende busca melhorar a relação empresa-cliente por meio da tecnologia mobile
Stone Age Contact Gateway concentra atendimentos em interface única
O software oferece a possibilidade de controlar e auditar todos os contatos realizados pela equipe de atendimento, organizando as comunicações em uma interface única
Crescer com a nuvem: da economia para a versatilidade
Tanto as empresas em rápido crescimento quanto as grandes empresas que se aventuram em mercados de risco podem encontrar no cloud computing as soluções para enfrentar sua expansão com a versatilidade, rapidez e eficiência
Avaya cria programa de licenciamento com foco em soluções de comunicações unificadas
Denominado Avaya Aura Suíte Licencing (ASL), o novo método permite aos clientes acelerar o processo de aquisição e implementação das soluções de comunicações unificadas
73% dos gestores de SAC acreditam na transformação da área para obter sucesso
Apenas 69% dos agentes brasileiros dizem ter todas as tecnologias necessárias para realizar seu trabalho
Contact center e gestão de crise
Ao longo da vida, todo mundo já passou ou ainda vai passar por crises. Independente se é pessoal ou profissional, é importante saber lidar e administrar essas situações. Até porque crises também são fundamentais para repensarmos nossas estratégias, planos e metas
Verint anuncia novos recursos no serviço de otimização para engajamento de clientes
Esta nova versão conecta organizações e funcionários aos seus clientes, oferecendo Actionable Intelligence por meio de interações, engajamentos, melhorias nos processos de negócios e otimização da força de trabalho. Os novos recursos tornam o relacionamento de empresas, call centers e clientes mais ágil e assertivo
Interactive Intelligence investe em aperfeiçoamento de programa global de parcerias
Mudanças incluem novos integradores de sistemas e programas para telecomunicações e operadoras; aprimoramentos simplificam o engajamento de parceiros, aumentando oportunidades de receita
Avaya firma parceria para aprimorar segurança de dados em contact centers
Em conjunto com a Post-Quantum, fabricante vai atuar no desenvolvimento de soluções de ‘Identity-as-a-Service’, com uso de criptografia quantum-resistant e infraestrutura blockchain
Algar Tech lança serviço que vai "desintermediar" a indústria de relacionamento com cliente
Ao otimizar os processos através da migração digital e da inteligência analítica, a nova plataforma de soluções vai gerar melhor aproveitamento e/ou redução da estrutura de atendimento e consequente diminuição dos custos e infraestrutura para o cliente
Verint inclui recursos de Gamification para melhorar desempenho corporativo
Com a Verint Gamification, os processos lúdicos são aplicados para engajar funcionários, comunicar metas, mensurar e reconhecer conquistas, inspirar a colaboração e motivar equipes
Centro de oftalmologia investe em TI para buscar excelência no atendimento
Entre os investimentos realizados pela CERPO, da rodem de US$ 1,9 milhão, estão a ampliação da infraestrutura de redes, telefonia IP, contact center, virtualização de desktops e videoconferência
Verint anuncia novo diretor geral da subsidiária brasileira
A fabricante de software para call center anunciou a contratação de Paulo Roberto Bonucci Ribeiro como diretor geral da subsidiária no Brasil. Formado em Engenharia Eletrônica, ele teve como último emprego a Avaya, na qual trabalhou por quase 13 anos ocupando diversas posições. Ele tem passagens também pela Accenture, IBM e Lucent
Nice e BRQ ampliam oferta de serviços profissionais
Dentre as principais soluções alvo da parceria estão Real-TimeAuthentication (RTA) e Real-Time Impact Solutions (RTI), bem como a plataforma NICE Engage Platform
CSU registra maior lucro líquido da história em um 3º trimestre
Resultado de R$ 16 milhões representa 31,4% de crescimento sobre igual período de 2020
Southwest Airlines inicia implantação da plataforma unificada da Aspect
O projeto já está em andamento, com o primeiro sistema configurado para lançamento no primeiro trimestre de 2014. A companhia aérea dos Estados Unidos soma um quadro de 46 mil funcionários
Avaya lança soluções para provedores de serviço na nuvem
O Avaya Collaboration Pod agora está disponível em dois novos modelos desenvolvidos especificamente para Provedores de Serviço na Nuvem que ofereçam “Comunicações como Serviço” (CaaS) aos seus clientes